BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Chamalières
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
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Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, 4 vœux confirmés sur 52 ont été refusés après examen du dossier.
- Examen du dossier par la formation
- 28 places annoncées
- 52 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (38 % des vœux)
- 44 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro dans les métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce parcours s'adresse aux étudiants intéressés par le management, la stratégie marketing et commerciale.
Il est essentiel de posséder des compétences relationnelles solides et d'être motivé par le développement d'échanges commerciaux, notamment en ligne. Une bonne capacité d'argumentation, de négociation et une appétence pour les environnements numériques sont également nécessaires. Avant de candidater, assure-toi d'être à l'aise avec le travail en équipe, l'organisation et l'autonomie, et d'adopter un comportement professionnel qui respecte l'image des entreprises.
Conseils pour ta candidature
Le processus d'admission pour le BTS NDRC est basé sur un dossier, et il peut inclure des tests ou un entretien. Les candidats ayant une forte appétence pour le commerce et le digital seront favorisés. Prépare bien ton dossier en mettant en avant tes expériences, même celles en dehors du cadre scolaire, qui démontrent ton intérêt pour la relation client et le management.
Sois prêt à parler de tes motivations lors de l'entretien. Prouve que tu as un bon esprit d'équipe et que tu es capable de travailler de manière autonome, car ce sont des qualités très recherchées dans ce domaine.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 25 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 25 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Groupe Formation Systèmes à Chamalières est une formation en alternance qui te prépare à devenir un professionnel de la relation client. Tu apprendras à créer et développer une clientèle, à travers des techniques de prospection et une maîtrise des outils numériques.
Au cours de cette formation, tu seras formé à la communication et à la négociation, te permettant de proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients. Tu acquerras des compétences pratiques en organisation d’activités commerciales et en management, tout en apprenant à gérer la relation client via différents supports numériques.
Cette formation s’adresse aux lycéens titulaires d’un bac STMG, d’un bac pro métiers du commerce ou d’un bac général. Elle est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans le secteur commercial et acquérir des compétences en digitalisation et en management de la relation client.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Avec un BTS NDRC, les débouchés sont nombreux et variés. Tu peux envisager des carrières telles que chef de vente, responsable d'équipe commerciale ou conseiller relation client. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, l'assurance, et les services en ligne, avec des opportunités dans des entreprises de toutes tailles.
Le marché de l'emploi est dynamique, et le taux d'insertion professionnelle après un BTS est d'environ 80%. Les salaires varient selon le poste, mais débuter en tant que chargé de clientèle peut te permettre de gagner entre 25 000 et 30 000 euros brut par an. En évoluant vers des postes de responsabilité, comme responsable grands comptes, tu peux atteindre des rémunérations encore plus attractives.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.