BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- Privés
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Toulouse
- Région
- Occitanie
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par les Ecoles Billières à Toulouse te prépare à devenir un expert de la relation client dans un environnement digitalisé. Tu apprendras à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection, tout en maîtrisant la communication et la négociation.
Au cours de cette formation, tu acquerras des compétences essentielles pour analyser des informations de marché et bâtir des solutions commerciales adaptées, le tout dans une perspective de développement durable. Tu seras également formé à la gestion d'activités commerciales et à l'utilisation d'outils numériques pour interagir avec les clients.
Ce BTS s'adresse à des étudiants motivés par le monde du commerce et de la relation client, que tu sois issu d'un bac STMG, d'un bac pro commerce ou d'un bac général. Si tu as le goût des échanges commerciaux et un intérêt marqué pour le digital, cette formation est faite pour toi.
Comment intégrer cette formation
Conseils pour ta candidature
Pour accéder à ce BTS, il est conseillé d'avoir un bon dossier scolaire. Les admissions se font sur étude de dossier, et parfois un entretien est requis. Prépare-toi à montrer ton intérêt pour le management et la stratégie commerciale lors de cet entretien.
Il est également crucial de démontrer ta capacité à travailler en équipe, à argumenter et à négocier. Si tu as des expériences dans le domaine commercial, n'hésite pas à les mettre en avant, car elles peuvent faire la différence.
Débouchés et insertion
Le BTS NDRC ouvre la voie à de nombreux métiers dans divers secteurs. Tu pourras envisager des postes tels que responsable d'équipe commerciale, conseiller en relation client ou encore chargé d'affaires en génie climatique. Le tissu économique de Toulouse, dynamique et riche en entreprises, offre d'excellentes opportunités d'emploi.
En termes de salaire, les jeunes diplômés peuvent espérer un revenu brut mensuel d'environ 2 000 euros, avec des perspectives d'évolution intéressantes en fonction de l'expérience acquise et des compétences développées.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
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