BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Albertville
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73) à Albertville (Auvergne-Rhône-Alpes). Le taux d'accès est de 39% (75 candidats pour 12 places). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 24 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation sélective · 39% d'admis
- 12 places
- 75 candidats l'an passé · 6,3 par place
- Rang du dernier admis : 7
- Majoritairement bac pro (43%) · techno 36% · général 7%
- 8% des admis avec mention · Bien 8% · Très Bien 0%
- 50% de femmes · 50% d'hommes
- 86% de néo-bacheliers · 14% en réorientation
- 25% d'admis boursiers
- 57% appelés dès le 1ᵉʳ jour · 86% avant la fin de phase principale
Évolution 2018-2025
Candidatures
-15 % vs 202475 en 2025
98 en 2018 75 en 2025
Taux d'accès
-44 pts depuis 202239 % en 2025
83 % en 2022 39 % en 2025
Mes chances d'admission ici
Situe ton profil face aux candidats réellement admis, sans probabilité inventée.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client s'adresse principalement aux lycéens qui ont un bac STMG, un bac pro dans le domaine commercial ou un bac général. Si tu es passionné par le management des entreprises et leur stratégie marketing, cette formation pourrait être faite pour toi. Pour candidater, il est important d'avoir de bonnes compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment à travers le web.
Avant de postuler, sache que tu devras démontrer ta capacité à évoluer dans des environnements numériques et à adopter les comportements professionnels adéquats. La collaboration en équipe et l'autonomie sont également des qualités essentielles que tu devras mobiliser tout au long de ta formation. Prépare-toi à argumenter, négocier et valoriser des produits, des compétences clés pour réussir dans ce secteur.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 40 %
- Méthodes de travail · 15 %
- Savoir-être · 15 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Jeanne D'Arc à Albertville est une formation conçue pour te plonger au cœur des enjeux commerciaux actuels. En trois ans, tu apprendras à développer une clientèle grâce à des stratégies de prospection efficaces et à maîtriser les outils numériques pour gérer la relation client de manière optimale.
Au programme, tu seras formé à la communication et à la négociation, ce qui te permettra d'analyser les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées pour augmenter le chiffre d'affaires. Tu découvriras aussi comment rechercher des informations sur le marché et la clientèle, des compétences essentielles pour construire une documentation professionnelle solide.
Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent évoluer dans des environnements commerciaux variés, que ce soit dans des entreprises artisanales, commerciales ou industrielles. Si tu es motivé par le défi de gérer plusieurs activités de la relation client à distance et digitalisée, le BTS NDRC pourrait être fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Avec un BTS NDRC en poche, plusieurs débouchés s'offrent à toi dans des métiers très recherchés, comme chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs qui recrutent sont variés : commerce, assurance, agroalimentaire, et bien d'autres.
En termes de salaire, les débutants peuvent espérer gagner environ 1 800 à 2 200 euros bruts par mois, selon l'entreprise et la région. À Albertville et dans sa région, la demande pour des professionnels formés à la digitalisation de la relation client est en forte croissance, ce qui augmente tes chances d'insertion sur le marché du travail.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Pour un même diplôme, le taux d'accès varie fortement d'un établissement à l'autre.
- Lycée AMEP (Fort-de-France - 972)Fort-de-France (Martinique)100 % d'admis +61 pts vs ici
- CNED (Lyon 4e Arrondissement - 69)Lyon (Rhône)100 % d'admis +61 pts vs ici
- Lycée Bel Air (Baie-Mahault - 971)Baie-Mahault (Guadeloupe)97 % d'admis +58 pts vs ici
- Lycée Jeanne D'Arc (Mazamet - 81)Mazamet (Tarn)96 % d'admis +57 pts vs ici
- Lycée Baudimont Saint-Charles (Arras - 62)Arras (Pas-de-Calais)96 % d'admis +57 pts vs ici
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.