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BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Lycée PHILIPPINE DUCHESNE ITEC BOISFLEURY (Corenc - 38)

La Tronche, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Commerce BTS - BTSA - BTSM Parcoursup Apprentissage

Admission (Parcoursup)

Taux d'accès
Formation peu sélective 75%
Places 24
Candidats 203
Rang dernier admis 89
Type de bac
Général 5% Techno 37% Pro 37%
Mentions
Bien 7%
Genre
Femmes 63% Hommes 37%
Profil
Néo-bacheliers 15% Réorientation 85%

Critères d'examen des candidatures

Pondération des critères par la commission d'examen des voeux de cet établissement.

Résultats scolaires 15 %
Savoir-être 15 %
Motivation 65 %
Engagement et activités 5 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée PHILIPPINE DUCHESNE à La Tronche t'offre une formation pratique axée sur le monde du commerce. Situé dans une région dynamique d'Auvergne-Rhône-Alpes, cet établissement te permet de développer des compétences essentielles pour gérer la relation client dans un environnement numérique.

Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et à développer une clientèle grâce à des stratégies de prospection efficaces. Tu seras formé à la communication, à la négociation et à l'analyse des données de marché, afin de proposer des solutions commerciales adaptées et durables. La formation aborde également l'utilisation d'outils digitaux pour interagir avec la clientèle, te préparant à gérer des activités commerciales à distance.

Ce BTS s'adresse à ceux qui souhaitent s'engager dans le secteur commercial, qu'il s'agisse de jeunes diplômés de bac STMG, de bac pro métiers du commerce ou même de bac général. Avec un taux d'accès de 75% et 24 places disponibles, ce parcours est peu sélectif, ce qui te permet de postuler sereinement.

Conseils de candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il est conseillé de préparer un dossier solide, surtout si tu vises une admission sur tests ou entretien. Montre ton intérêt pour le management et la stratégie commerciale, ainsi que tes compétences relationnelles. N'hésite pas à mettre en avant tes expériences, même si elles sont informelles, dans le domaine du commerce ou de la vente.

Si tu es passionné par le développement commercial et que tu souhaites évoluer dans un environnement numérique, ce BTS est fait pour toi. Renseigne-toi sur les attentes spécifiques de la formation pour optimiser tes chances d'admission.

Débouchés et insertion

Après l'obtention de ton BTS NDRC, plusieurs débouchés s'offrent à toi dans divers secteurs tels que le commerce, l'assurance, ou encore le génie climatique. Tu pourrais occuper des postes comme conseiller relation client, chargé de clientèle en assurances, ou même responsable d'équipe commerciale. Ces métiers sont en forte demande, notamment dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, où le tissu économique est varié et dynamique.

En termes de rémunération, les salaires peuvent varier selon les postes et l'expérience, mais un débutant peut espérer un salaire autour de 1 800 à 2 200 euros bruts par mois. Les perspectives de carrière sont encourageantes, avec la possibilité d'évoluer vers des postes à responsabilités ou de se spécialiser dans des domaines particuliers du commerce.

Spécialités et parcours

BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

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