BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client est destiné aux étudiants intéressés par le management et la stratégie commerciale des entreprises. Si tu as une affinité pour le marketing, la vente et les échanges commerciaux, notamment en ligne, cette formation est faite pour toi. Tu dois être à l'aise dans des environnements numériques et être capable d'argumenter et de négocier efficacement.

Pour candidater, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général. L'admission se fait sur dossier, et il est possible que tu doives passer des tests ou un entretien pour prouver ta motivation et tes compétences relationnelles. Montre que tu es organisé, autonome et que tu sais collaborer en équipe, car ces compétences sont essentielles pour réussir dans ce BTS.

Pour maximiser tes chances d'admission dans ce BTS, il est essentiel de préparer un dossier solide. Mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce et le digital. Si tu as des expériences en vente ou en gestion de la relation client, n'hésite pas à les mentionner.

Bien que l'accès soit facile, montre ta motivation à travers une lettre de motivation convaincante. Les tests ou entretiens peuvent être requis, donc prépare-toi à discuter de tes expériences et de tes aspirations professionnelles.

Le BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client du lycée Jeanne d’Arc à Argentan te prépare aux métiers commerciaux où l’on suit un client avant, pendant et après la vente. Tu apprends à trouver de nouveaux clients, à comprendre leurs besoins, à argumenter une offre et à construire une relation durable avec eux.

La formation met l’accent sur la vente et la négociation, mais aussi sur les outils numériques utilisés dans les entreprises : gestion de contacts, échanges par mail, téléphone, réseaux sociaux, visio, plateformes de relation client ou e-commerce. L’objectif est de savoir gérer plusieurs échanges en même temps, avec des clients différents et sur plusieurs canaux.

Tu travailles aussi la recherche d’informations commerciales : analyser un marché, suivre la concurrence, repérer des opportunités, préparer une prospection ou un événement commercial. Ces compétences te servent à proposer des actions concrètes pour développer l’activité d’une entreprise.

À Argentan, dans l’Orne, tu étudies dans une ville à taille humaine, au cœur de la Normandie. Le tissu local mêle commerces, services, assurances, banques, entreprises industrielles, structures publiques et associations, autant d’environnements où la relation client et la vente sont présentes.

Ce BTS peut te convenir si tu aimes échanger, convaincre, travailler en équipe et utiliser les outils digitaux. Il demande aussi de l’organisation, de l’autonomie et une attitude professionnelle, car tu seras souvent amené à représenter l’image d’une entreprise auprès de ses clients.

À l'issue de ton BTS NDRC, tu pourras envisager divers métiers dans le secteur de la relation client, tels que chargé de clientèle, conseiller en assurances, ou encore responsable d'équipe commerciale. Les débouchés sont multiples et couvrent des secteurs variés : banques, assurances, commerce de détail, e-commerce, etc.

Le salaire moyen pour un débutant dans ce domaine se situe autour de 1 800 à 2 200 euros brut par mois, avec des évolutions possibles en fonction de ton expérience et de ta spécialisation. La région d'Argentan, avec son tissu économique diversifié, offre de nombreuses opportunités d'emploi dans ces secteurs.