BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Hérouville-Saint-Clair
- Région
- Normandie
Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée Salvador Allende (Hérouville-Saint-Clair - 14) à Hérouville-Saint-Clair (Normandie). Le taux d'accès est de 26% (920 candidats pour 34 places). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation sélective · 26% d'admis
- 34 places
- 920 candidats l'an passé · 27,1 par place
- Rang du dernier admis : 22
- Majoritairement bac techno (42%) · pro 36% · général 3%
- 11% des admis avec mention · Bien 11% · Très Bien 0%
- 61% de femmes · 39% d'hommes
- 27% de néo-bacheliers · 73% en réorientation
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à Lycée Salvador Allende (Hérouville-Saint-Clair - 14) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Salvador Allende à Hérouville-Saint-Clair te prépare à relever les défis du commerce moderne. Ici, tu apprendras à créer et à développer une clientèle en utilisant des techniques de prospection efficaces et des outils numériques.
Au cours de ta formation, tu seras formé à la communication et à la négociation. Tu apprendras à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions commerciales adaptées, tout en intégrant des principes de développement durable. En parallèle, tu seras initié à la gestion de la relation client à distance, ce qui est essentiel dans le monde digitalisé d'aujourd'hui.
Cette formation s'adresse aux élèves motivés par le management, le marketing et les interactions commerciales. Si tu as un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général, tu es le bienvenu. La capacité à travailler en équipe et à organiser ton travail de manière autonome sera un atout pour réussir.
Comment intégrer cette formation
Pour candidater au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme attire des étudiants intéressés par le management, le marketing et la vente, avec un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment en ligne.
Il est essentiel de posséder de bonnes compétences relationnelles, d'être à l'aise avec les outils numériques et d'avoir une capacité à négocier et valoriser des produits. Une autonomie et une bonne organisation sont également des atouts importants pour réussir dans ce secteur. Si tu te sens prêt à évoluer dans un environnement dynamique et digitalisé, et que tu aimes travailler en équipe, cette formation pourrait te convenir.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est une formation sélective avec un taux d'accès de 26% et seulement 34 places disponibles. Pour maximiser tes chances, il est recommandé de soigner ta candidature : mets en avant tes compétences relationnelles et ta motivation pour le secteur commercial. Un bon dossier scolaire ou une mention peut te donner un avantage.
Prépare-toi également à d'éventuels tests ou entretiens de motivation. Familiarise-toi avec les enjeux de la digitalisation dans la relation client et montre ton intérêt pour le management et le marketing lors de l'entretien.
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreux débouchés s'offrent à toi dans des secteurs variés. Tu peux envisager des métiers tels que chef des ventes, conseiller relation client, ou gestionnaire de contrats d'assurance. Le marché local à Hérouville-Saint-Clair et dans le Calvados est dynamique, avec des entreprises cherchant à améliorer leur relation client.
Les salaires peuvent varier en fonction du poste et de l'expérience, mais en général, tu peux t'attendre à un salaire d'entrée compris entre 25 000 et 30 000 euros brut par an. Les opportunités d'évolution sont nombreuses, notamment si tu choisis de poursuivre tes études vers une licence professionnelle ou une école de commerce.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 85 %
- Méthodes de travail · 5 %
- Savoir-être · 5 %
- Motivation · 5 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.