BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Besançon
- Région
- Bourgogne-Franche-Comté
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée Claude Nicolas Ledoux (Besançon - 25) à Besançon (Bourgogne-Franche-Comté). Le taux d'accès est de 21% (871 candidats pour 24 places). 56% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 670 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation très sélective · 21% d'admis
- 24 places
- 871 candidats l'an passé · 36,3 par place
- Rang du dernier admis : 131
- Majoritairement bac techno (32%) · pro 32% · général 20%
- 34% des admis avec mention · Bien 24% · Très Bien 10%
- 52% de femmes · 48% d'hommes
- 84% de néo-bacheliers · 16% en réorientation
- 24% d'admis boursiers
- 20% appelés dès le 1ᵉʳ jour · 92% avant la fin de phase principale
Évolution 2018-2025
Candidatures
+ 25 % vs 2024871 en 2025
717 en 2018 871 en 2025
Taux d'accès
-3 pts depuis 202221 % en 2025
24 % en 2022 21 % en 2025
Mes chances d'admission ici
Situe ton profil face aux candidats réellement admis, sans probabilité inventée.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Claude Nicolas Ledoux (Besançon - 25) (2024).
- Bonne insertion · 56% en emploi
- 66% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
- 1 670 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour accéder au BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, il est recommandé d'avoir un bac STMG ou un bac pro dans les métiers du commerce et de la vente. Un bac général peut également convenir. Avant de candidater, assure-toi d'avoir un intérêt pour le management et le marketing, ainsi qu'une certaine aisance relationnelle. Il est essentiel d'apprécier les échanges commerciaux, surtout par le biais numérique, et d'être à l'aise avec l'argumentation et la négociation.
Cette formation demande également des compétences en organisation et en autonomie, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe. En outre, il est important d'adopter un comportement professionnel qui reflète l'image des entreprises. L'admission se fait sur dossier, et tu pourrais être amené à passer des tests ou à participer à un entretien pour évaluer ta motivation et tes aptitudes.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 30 %
- Engagement et activités · 20 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) au Lycée Claude Nicolas Ledoux à Besançon te prépare à devenir un expert de la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. Grâce à cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle, à élaborer des plans de prospection, et à interagir efficacement avec les clients sur différentes plateformes.
Au cours de ce BTS, tu vas te former à des compétences clés telles que la communication, la négociation et la gestion de l’information commerciale. Tu seras également initié à l’utilisation d’outils numériques pour gérer la relation client à distance, ce qui est essentiel dans le contexte actuel.
Cette formation s'adresse aux élèves ayant un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général, qui souhaitent se lancer dans une carrière commerciale. Si tu aimes le contact avec les clients et que tu es à l'aise avec les outils numériques, ce parcours est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras envisager des métiers tels que chef de vente, conseiller relation client ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Le secteur de la relation client est en pleine expansion, et les entreprises recherchent activement des professionnels capables de naviguer dans un environnement digital.
Les salaires varient selon les postes et les secteurs, mais en moyenne, un débutant peut espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an. Dans la région de Besançon, le tissu économique dynamique, notamment dans le secteur du commerce et des services, favorise l'embauche de jeunes diplômés dans ce domaine.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Pour un même diplôme, le taux d'accès varie fortement d'un établissement à l'autre.
- Lycée AMEP (Fort-de-France - 972)Fort-de-France (Martinique)100 % d'admis +79 pts vs ici
- CNED (Lyon 4e Arrondissement - 69)Lyon (Rhône)100 % d'admis +79 pts vs ici
- Lycée Bel Air (Baie-Mahault - 971)Baie-Mahault (Guadeloupe)97 % d'admis +76 pts vs ici
- Lycée Jeanne D'Arc (Mazamet - 81)Mazamet (Tarn)96 % d'admis +75 pts vs ici
- Lycée Baudimont Saint-Charles (Arras - 62)Arras (Pas-de-Calais)96 % d'admis +75 pts vs ici
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.