H1107 Industrie

Directeur

Le Directeur ou la Directrice assistance technique joue un rôle crucial dans la gestion et l'amélioration des services de support technique. Supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité Gère les relations avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d'assistance

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un Master en management des systèmes d'information ou un Diplôme d'ingénieur en génie industriel.

Compétences

Savoir-faire

Management

Animer, coordonner une équipe

Conseil, Transmission

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipementAssurer la formation technique des équipesMaîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client

Recherche, Innovation

Assurer une veille technologique continueElaborer des stratégies de résolution de problèmes techniquesInnover dans les méthodes d'assistance

Data et Nouvelles technologies

Mettre des documents techniques à disposition des clientsUtiliser des logiciels spécifiques

Conception

Conseiller la direction sur les orientations techniques

Maintenance, Réparation

Analyser les besoins techniques des clientsRéaliser un diagnostic techniqueTransmettre un problème technique complexe à un spécialiste

Prévention des risques

Assurer la sécurité des systèmes d'information

Qualité

Evaluer la performance des services techniquesPromouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe

Gestion et contrôle

Gérer les budgets alloués aux projets

Relation client

Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparationGérer les retours des clients pour améliorer les servicesOrganiser une prestation d'assistance technique

Développement commercial

Développer et fidéliser la relation clientEffectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clientsMaintenir une communication efficace avec les clients

Stratégie de développement

Concevoir et gérer un projetDévelopper et gérer des relations ou partenariatsEvaluer la mise en ½uvre d'un projet, d'un plan d'actionMettre en place des indicateurs de performance techniqueOptimiser l'utilisation des ressources techniques

Communication

Communiquer à l'oral en milieu professionnelFavoriser un environnement de travail collaboratif

Organisation

Adapter ses comportements à des interlocuteurs différentsDocumenter les procédures techniques pour le personnelStructurer, synthétiser des informationsUtiliser les outils numériques