D1444 Commerce & Vente

Responsable grands comptes

Le responsable grand compte est chargé de développer, gérer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques à fort enjeu pour l'entreprise. Gère et développe un portefeuille de clients grands comptes Définit et met en ½uvre des plans d'actions commerciaux spécifiques par compte Négocie les contrats, conditions commerciales et accords-cadres Garantit la croissance durable du chiffre d'affaires et la fidélisation des clients stratégiques Assure la satisfaction client et le suivi de la performance (chiffre d'affaires, marge, KPIs)

Aussi appelé

Key Account Manager

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 dans les domaines de la vente, du management commercial, de la gestion ou du marketing.

Compétences

Savoir-faire

Communication, Multimédia

Représenter l'entreprise lors de réunions, négociations et événements professionnels

Droit, contentieux et négociation

Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciauxSuivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles

Relation client

Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients

Développement commercial

Analyser les appels d'offres et évaluer la capacité de l'entreprise à y répondreAnalyser les tendances du marché pour anticiper les besoinsAssurer le suivi de la satisfaction clientsDévelopper et fidéliser la relation clientEtablir un climat de confiance avec les clientsFaire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergentsMettre en ½uvre la stratégie commerciale de l'entrepriseNégocier des conditions commerciales

Stratégie de développement

Assurer le suivi de la performance commerciale et des indicateurs clésElaborer et piloter des plans de comptes adaptés aux enjeux de chaque clientEtablir des rapports de performanceGérer les appels d'offres et consultations grands comptesIdentifier les opportunités de croissance (upselling, cross-selling, nouveaux projets)Mettre en place des partenariats stratégiquesPiloter des projets transverses en lien avec les clients clés