D1444 Commerce & Vente
Responsable grands comptes
Le responsable grand compte est chargé de développer, gérer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques à fort enjeu pour l'entreprise. Gère et développe un portefeuille de clients grands comptes Définit et met en œuvre des plans d'actions commerciaux spécifiques par compte Négocie les contrats, conditions commerciales et accords-cadres Garantit la croissance durable du chiffre d'affaires et la fidélisation des clients stratégiques Assure la satisfaction client et le suivi de la performance (chiffre d'affaires, marge, KPIs)
Aussi appelé
Key Account Manager
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 dans les domaines de la vente, du management commercial, de la gestion ou du marketing.
Compétences
Savoir-faire
Communication, Multimédia
Représenter l'entreprise lors de réunions, négociations et événements professionnels
Droit, contentieux et négociation
Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciauxSuivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
Relation client
Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
Développement commercial
Analyser les appels d'offres et évaluer la capacité de l'entreprise à y répondreAnalyser les tendances du marché pour anticiper les besoinsAssurer le suivi de la satisfaction clientsDévelopper et fidéliser la relation clientEtablir un climat de confiance avec les clientsFaire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergentsMettre en œuvre la stratégie commerciale de l'entrepriseNégocier des conditions commerciales
Stratégie de développement
Assurer le suivi de la performance commerciale et des indicateurs clésElaborer et piloter des plans de comptes adaptés aux enjeux de chaque clientEtablir des rapports de performanceGérer les appels d'offres et consultations grands comptesIdentifier les opportunités de croissance (upselling, cross-selling, nouveaux projets)Mettre en place des partenariats stratégiquesPiloter des projets transverses en lien avec les clients clés
Organisation
Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle
Savoir-être professionnels
Etre force de propositionFaire preuve de leadershipFaire preuve de réactivitéOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contexte de travail
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Publics spécifiques
Clientèle de professionnels
Conditions de travail et risques professionnels
Déplacements professionnels En contact avec du public Travail en mode projet
Horaires et durée du travail
Travail en journée Travail les week-ends et jours fériés Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Types de structures
Entreprises et milieux professionnels
Formations qui préparent à ce métier
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Secteurs d'activité
Commerce et distribution