H1101 Industrie
Ingénieur
L'Ingénieur(e) Support Technique est un(e) expert(e) dédié(e), prêt(e) à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale. Assure le support technique aux clients et aux équipes internes Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l'efficacité Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits Gère la documentation technique et les rapports d'intervention
Aussi appelé
Expert / Experte support techniqueIngénieur / Ingénieure assistance techniqueIngénieur / Ingénieure service clientSpécialiste support technique
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.
Compétences
Savoir-faire
Management
Coordonner les activités avec d'autres équipes techniquesFaciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
Conseil, Transmission
Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipementAssurer la formation technique des utilisateurs
Communication, Multimédia
Organiser une prestation d'assistance techniqueRédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur
Recherche, Innovation
Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes
Data et Nouvelles technologies
Gérer la sécurité informatiqueMettre des documents techniques à disposition des clientsUtiliser des logiciels spécifiques
Conception
Planifier les opérations de maintenance préventive
Production, Fabrication
Proposer des solutions techniques adaptées
Maintenance, Réparation
Analyser les besoins techniques des clientsContrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensibleGérer les incidents et les problèmes techniquesRéaliser un diagnostic techniqueTransmettre un problème technique complexe à un spécialiste
Qualité
Conduire des audits techniques réguliers
Protection des personnes et de l'environnement
Promouvoir l'utilisation de pratiques durables dans l'assistance technique
Relation client
Apporter une assistance technique aux équipesGérer les retours des clients pour améliorer les services
Développement commercial
Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoinsEffectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clientsMaintenir une communication efficace avec les clientsMener des enquêtes de satisfaction client
Communication
Communiquer à l'oral en milieu professionnelFavoriser un environnement de travail collaboratif
Organisation
Adapter ses comportements à des interlocuteurs différentsGérer des situations de crise ou d'urgence
Développement des compétences
Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
Savoir-être professionnels
Avoir l'esprit d'équipeEtre force de propositionEtre ouvert aux changementsOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contexte de travail
Publics spécifiques
Clientèle d'entreprises
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD) Travailleur indépendant
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public Possibilité de télétravail Travail en mode projet
Types de structures
Etablissement de santé Organisme de formation
Horaires et durée du travail
Travail en astreinte Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Formations qui préparent à ce métier
Métiers proches
Secteurs d'activité
Informatique et télécommunication