K1205 Services à la personne

Agent

L'agent d'accueil social facilite l'accès aux droits et services pour les personnes en difficulté ou en situation de précarité, au sein des structures d'aide sociale. Accueille, recueille la demande et apporte un premier niveau d'information au public Oriente vers les services, les structures sociales ou administratives concernés Assiste les personnes dans la constitution de dossiers administratifs ou sociaux Organise et anime des actions de prévention et d'information Peut intervenir dans des domaines spécifiques comme le planning familial ou les droits des femmes Contribue à l'amélioration des dispositifs d'accueil et d'information au sein de son établissement

Aussi appelé

Agent / Agente d'accueil et d'information socialeChargé / Chargée d'information de planning familialChargé / Chargée d'information des droits des femmesChargé / Chargée d'information jeunesseChargé / Chargée d'information juridique et sociale

Comment y accéder

Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une première expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur social.

Compétences

Savoir-faire

Conseil, Transmission

Assister les personnes en difficultéAssurer le lien entre les usagers et les ressources externesConseiller les usagers sur leurs droits sociauxEvaluer les besoins spécifiques de la personneFaciliter la résolution de questions et démarches administrativesGuider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarchesOrienter une personne vers des partenaires relais

Soin

Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnesSoutenir émotionnellement les individus en difficulté

Communication, Multimédia

Interagir avec les organismes externes tels que l'Inspection du Travail, la Sécurité Sociale et les services de santé publiquePlanifier des événements de sensibilisation

Data et Nouvelles technologies

Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un publicGarantir un suivi administratif

Aménagement

Organiser un espace d'accueil

Action publique

Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide

Relation client

Accueillir, orienter, renseigner un publicAnalyser les besoins des usagersFaciliter l'inclusion sociale des personnes accueilliesOptimiser l'accueil des différents publics

Communication

Animer un atelier à thèmeCréer une relation de confianceS'adapter à son interlocuteurSe coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale

Organisation

Assurer la confidentialité des échangesFaciliter l'accès aux droits par des explications clairesMaintenir un environnement propre et accueillantRespecter la confidentialité des informationsUtiliser les outils numériques