G1702 Hôtellerie & Tourisme

Bagagiste en établissement hôtelier

Le Bagagiste en établissement hôtelier occupe un rôle clé pour accueillir et accompagner les clients dans leur expérience hôtelière. Accueille les clients à leur arrivée et les assiste durant leur séjour Transporte les bagages des clients de l'accueil jusqu'à leur chambre Veille à la bonne gestion des bagages en cas de stockage temporaire Renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les assiste en cas de besoin Maintient le hall d'entrée et les zones de passage en ordre et propres Peut effectuer des courses ou des services externes à la demande des clients

Aussi appelé

Bagagiste de l'hôtellerieChasseur / ChasseuseChasseur / Chasseuse de l'hôtellerieChasseur-bagagiste / Chasseuse-bagagisteCoursier / Coursière en hôtellerieEmployé / Employée du hallEquipier / Equipière bagagisteGarçon / Fille de hallGroomLiftier / LiftièrePortier / PortièreValet de pied

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac Pro en accueil . Aucune de ces formations n'est obligatoire mais elles facilitent l'insertion professionnelle.

Compétences

Savoir-faire

Communication, Multimédia

Aider à l'organisation d'événements spéciaux

Maintenance, Réparation

Assurer la propreté des espaces communsOrganiser le rangement dans un espace de stockageVérifier et maintenir l'état de l'équipement

Prévention des risques

Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées

Droit, contentieux et négociation

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Protection des personnes et de l'environnement

Surveiller les entrées et sorties des clients

Relation client

Accueillir les clients à leur arrivéeAccueillir, orienter et renseigner un clientCommuniquer avec les clients pour des demandes spécifiquesExpliquer les équipements de la chambreGérer les objets trouvésRecueillir l'avis et les remarques d'un clientRéaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissementRéceptionner les bagages, les vêtements des clientsTransporter les bagages à la chambre

Communication

Communiquer à l'oral en milieu professionnelParler une ou plusieurs langues étrangèresRendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Organisation

Assurer la discrétion et la confidentialité des clientsAssurer le respect des normes de l'hôtelGérer des situations de crise ou d'urgenceRespecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)Utiliser les outils numériques