M1416 Support à l'entreprise

Animateur

L' Animateur qualité services veille à l'excellence et à l'amélioration continue des services offerts. Développe et met en ½uvre des procédures de contrôle qualité Forme le personnel aux normes de qualité et aux meilleures pratiques de service Analyse les retours clients pour identifier les points d'amélioration des services Collabore avec les équipes pour garantir la conformité aux normes de qualité Réalise des audits internes réguliers pour assurer le maintien des standards de qualité Propose des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.

Compétences

Savoir-faire

Gestion des Ressources Humaines

Accompagner le changement auprès des collaborateursMettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changementsRéaliser un audit

Conseil, Transmission

Former le personnel aux normes de service et de qualité

Recherche, Innovation

Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques

Data et Nouvelles technologies

Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologiesUtiliser des logiciels spécifiques pour le suivi qualité

Prévention des risques

Implémenter des solutions correctives suite aux audits internes

Qualité

Assurer le respect des normes de qualitéConcevoir des stratégies pour améliorer la qualité des servicesConcevoir, actualiser des outils de suivi de la qualitéContrôler la qualité et la conformité des processDécliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualitéFormer les équipes aux normes de qualité et de sécuritéMettre en oeuvre une démarche d'analyse des causes des écarts ou dysfonctionnementsOrganiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualitéProposer des améliorations pour optimiser les processus

Gestion administrative et comptable

Etablir des rapports d'activité détaillésEtablir des rapports périodiques sur la qualité des servicesEtablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité

Droit, contentieux et négociation

Gérer les dossiers de certification et labels qualitéMaintenir une veille réglementaire

Développement commercial

Améliorer la qualité de serviceEvaluer la satisfaction client et ajuster les services

Stratégie de développement

Contribuer à des projets d'amélioration des servicesContrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écartsDévelopper des stratégies pour augmenter la satisfaction client

Communication

Effectuer un reporting régulier à la hiérarchiePréparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelierSensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité