Commerce·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
4 (BAC...)
Durée
1 an
Niveau européen
NIV4
Alternance
Oui
Ville
Yssingeaux
Région
Auvergne-Rhône-Alpes
La formation

À propos de cette formation

La formation en Métiers de l'Accueil proposée par le Lycée Polyvalent Emmanuel Chabrier à Yssingeaux te prépare à devenir un acteur clé dans la relation entre une organisation et son public. Que ce soit en présentiel ou à distance, tu apprendras à gérer l'accueil multicanal, à traiter les demandes des usagers et à offrir des conseils adaptés. Cette formation est idéale pour ceux qui aiment interagir avec les autres et qui souhaitent évoluer dans des environnements variés.

Au cours de ton cursus, tu développeras des compétences essentielles telles que la gestion de l'information, la résolution de conflits et la mise en place de projets liés à l'accueil. Tu apprendras aussi à analyser des situations, à rédiger des réponses structurées et à communiquer efficacement en français et en langues étrangères. Les matières abordées incluent des éléments pratiques comme l'économie, le droit, et même des compétences artistiques pour enrichir ton approche.

Cette formation s'adresse à tous les lycéens intéressés par un métier dynamique et riche en interactions humaines. Si tu as un bon sens du service et que tu souhaites travailler dans un environnement diversifié, ce parcours est fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

La formation en Métiers de l'Accueil est relativement accessible, mais il est important de bien préparer ta candidature. Montre ton intérêt pour le secteur de l'accueil et les compétences interpersonnelles que tu as pu développer. Une expérience dans un emploi saisonnier ou un stage dans le domaine peut être un atout.

Pour maximiser tes chances d'admission, prépare-toi à présenter un projet professionnel clair qui démontre ta motivation et ta compréhension des enjeux de l'accueil. N'hésite pas à mettre en avant tes expériences passées, qu'elles soient académiques ou extrascolaires, qui montrent ta capacité à travailler en équipe et à gérer des situations variées.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Les diplômés en Métiers de l'Accueil peuvent s'orienter vers de nombreux postes dans divers secteurs, notamment dans les entreprises privées, les administrations publiques, ou encore les organismes associatifs. Le taux d'insertion professionnelle est encourageant, avec environ 85% des diplômés trouvant un emploi dans les six mois suivant leur sortie.

Les métiers accessibles incluent des postes d'hôtesse d'accueil, de chargé de relation client, ou encore d'assistant administratif. Les salaires de départ varient selon le secteur, mais en moyenne, tu peux t'attendre à un salaire brut mensuel d'environ 1 500 à 1 800 euros. Dans la région d'Yssingeaux, où le tissu économique est riche, notamment grâce aux petites et moyennes entreprises, les opportunités sont variées et en constante évolution.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • M1601
  • D1408
  • N2201
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Adapter sa communication selon l'interlocuteur
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Identifier, traiter une demande client
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Répondre aux demandes d'information
  • Optimiser le temps de réponse aux clients
  • Proposer des solutions adaptées à la demande du client
  • Assurer la confidentialité des informations client
  • Maintenir une veille informationnelle continue
  • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
  • Garantir un suivi administratif
  • Accueillir, orienter, renseigner un public

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre force de proposition
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de contrôle de soi
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Avoir le sens du service
  • Etre ouvert aux changements
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

Secteurs d'activité

Communication et marketingGestion administrative et ressources humainesLogistique et transport
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.