Services numériques aux organisations

La formation s’adresse aux titulaires d’un baccalauréat, qu’il soit professionnel, technologique ou général. La candidature se fait via Parcoursup. Elle peut te convenir si tu aimes les outils numériques, si tu es à l’aise avec l’idée d’aider des utilisateurs et si tu veux travailler dans un environnement proche du fonctionnement réel d’une organisation.

Le profil attendu n’est pas seulement technique. Tu dois aussi savoir communiquer clairement à l’écrit comme à l’oral, écouter les besoins des autres et travailler en équipe sur des projets. Les métiers visés demandent de la rigueur, de la patience et une capacité à expliquer simplement des solutions numériques à des personnes qui n’ont pas toujours le même niveau que toi.

Un bon niveau d’anglais est demandé, autour du niveau B2, car tu peux avoir à lire des notices, des interfaces ou des documentations techniques en anglais. Avant de candidater, il est donc utile d’avoir un vrai intérêt pour le numérique, mais aussi pour le service aux utilisateurs et la résolution de problèmes concrets.

L’accès se fait via Parcoursup et la formation est ouverte aux titulaires d’un bac professionnel, technologique ou général. Même si les données de sélectivité ne sont pas précisées ici, tu dois présenter un dossier cohérent : montre que tu comprends bien le métier, qui n’est pas seulement “faire de l’informatique”, mais aussi accompagner des utilisateurs parfois peu à l’aise avec le numérique.

Dans ton projet motivé, insiste sur tes expériences concrètes : aide informatique à des proches, stage en entreprise, gestion d’un compte associatif, création ou mise à jour d’un site, utilisation d’outils collaboratifs, dépannage de matériel ou de logiciels. Les qualités attendues sont aussi relationnelles : patience, écoute, capacité à expliquer simplement et à travailler en équipe.

Un niveau B2 en anglais est attendu, car tu devras parfois lire de la documentation technique. Si tu n’es pas encore très à l’aise, explique comment tu progresses : tutoriels en anglais, fiches de vocabulaire informatique, pratique régulière. Pour l’alternance, commence tôt à chercher une structure d’accueil autour d’Aix-en-Provence, Marseille, Vitrolles ou Gardanne : les PME, collectivités et associations peuvent avoir besoin de profils polyvalents.

Le certificat de spécialisation Services numériques aux organisations de l’OGEC Sainte Marie, à Aix-en-Provence, te prépare à travailler dans l’informatique de proximité : aider les utilisateurs, gérer des outils numériques, participer à la présence en ligne d’une structure et contribuer à la sécurité des données.

Concrètement, tu apprends à intervenir sur des logiciels utilisés en entreprise, des outils bureautiques et collaboratifs, des applications métier ou des services en ligne. Tu peux aussi participer à la mise à jour d’un site web, à l’animation de réseaux sociaux professionnels ou à la diffusion de bonnes pratiques numériques auprès des équipes.

La formation se fait en alternance, ce qui est un vrai atout si tu veux entrer rapidement dans le monde du travail. Tu partages ton temps entre les cours et une organisation d’accueil : entreprise, collectivité, association, administration ou PME. Tu développes donc des réflexes professionnels tout en continuant à te former.

Ce parcours s’adresse aux bacheliers professionnels, technologiques ou généraux qui aiment les outils numériques, le contact avec les autres et la résolution de problèmes concrets. À Aix-en-Provence, tu peux viser des structures variées : services administratifs, entreprises du numérique, PME locales, associations ou collectivités de la métropole Aix-Marseille, où les besoins en accompagnement numérique restent importants.

Cette formation te prépare à aider une organisation à utiliser efficacement ses outils numériques au quotidien. Tu apprends à intervenir sur un site web, à mettre à jour des contenus, à améliorer la visibilité en ligne d’une structure et à contribuer à sa communication sur les réseaux sociaux.

Tu travailles aussi sur les logiciels utilisés en entreprise : outils bureautiques, applications métier, plateformes collaboratives, solutions mobiles. L’objectif est de savoir les prendre en main, participer à leur configuration, repérer les problèmes courants et aider les utilisateurs à les utiliser correctement.

Une partie importante de la formation porte sur l’accompagnement des personnes. Tu apprends à expliquer simplement un usage numérique, à guider un collègue ou un client, à rédiger des supports d’aide et à rendre compréhensible une documentation technique, y compris lorsqu’elle est en anglais.

• Compétences développées : mise à jour de site web, gestion de contenus, appui à la communication numérique, travail en mode projet.
• Compétences techniques : utilisation d’outils collaboratifs, suivi d’applications, premières notions de sécurité informatique et de protection des données.
• Compétences relationnelles : assistance aux utilisateurs, reformulation, pédagogie, communication orale et écrite.

Après ce certificat de spécialisation, tu peux viser des postes de technicien support utilisateur, assistant technique clientèle, assistant utilisateur, technicien de maintenance informatique ou technicien de maintenance en micro-informatique. Ton rôle consiste souvent à aider les salariés ou les clients à utiliser correctement leurs outils numériques, résoudre des incidents simples, installer ou paramétrer des applications et relayer les problèmes plus complexes.

Les débouchés concernent autant le secteur privé que le public : TPE, PME, administrations, collectivités territoriales, associations, établissements scolaires, services internes d’entreprises ou prestataires informatiques. La transformation numérique touche presque toutes les organisations, y compris celles qui n’ont pas forcément un grand service informatique mais qui ont besoin d’un profil capable de faire le lien entre les outils, les utilisateurs et les prestataires.

Localement, le bassin Aix-Marseille offre un environnement intéressant : zones d’activités, entreprises de services, administrations, collectivités et structures associatives peuvent rechercher des profils de support et d’accompagnement numérique. Après une première expérience, tu peux évoluer vers l’administration systèmes de premier niveau, le support applicatif, la cybersécurité de base, la gestion de parc informatique ou poursuivre tes études vers un BTS Services informatiques aux organisations si tu veux renforcer ton niveau technique.