E1101 Communication & Multimédia

Community manager

L'Animateur de communauté virtuelle dynamise et modère les échanges entre utilisateurs sur les plateformes numériques. Anime les échanges au sein des communautés en ligne pour favoriser une ambiance positive et constructive Crée et partage du contenu pertinent et attractif pour maintenir l'intérêt des membres de la communauté Surveille les tendances du web et adapte les activités de la communauté en conséquence pour rester à la pointe Gère les crises et les conflits au sein de la communauté pour maintenir un environnement sain et respectueux

Aussi appelé

Animateur / Animatrice de communauté virtuelleAnimateur / Animatrice de forum sur internetAnimateur / Animatrice webAssistant / Assistante community managerChargé / Chargée des relations avec les internautesConsultant / Consultante en e-réputationGestionnaire de communauté en ligneModérateur / Modératrice webResponsable de la communauté en ligneVeilleur / Veilleuse e-réputationWebmaster animateur / Webmaster animatrice

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en communication, notamment en communication digitale. Des certifications spécifiques en gestion de communauté peuvent également être pertinentes. Une bonne maîtrise des outils numériques et des plateformes de médias sociaux est essentielle.

Compétences

Savoir-faire

Management

Animer un réseau, une communautéCommuniquer efficacement avec les équipes et la directionEncourager l'interaction entre la communauté et la marqueModérer des interactions en ligne

Communication, Multimédia

Concevoir des supports de communication et d'imageCréer des documents numériquesEngager et interagir avec la communauté en ligneGérer les crises de communication en ligneMettre en oeuvre des actions de communicationRédiger du contenu web

Recherche, Innovation

Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne

Data et Nouvelles technologies

Analyser le trafic d'un site webGérer une base de données numériquesSurveiller la conformité des échanges dans un environnement virtuel

Relation client

Optimiser la communication avec les bénéficiaires

Développement commercial

Suivre une audience WebTraiter les données d'audience pour améliorer les approches futures

Stratégie de développement

Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise

Communication

Communiquer à l'écrit de façon appropriéeModérer les commentaires sur les plateformes digitalesRespecter les délais de publication et de réponse aux utilisateursUtiliser les réseaux sociaux

Organisation

Analyser des échanges communautaires en ligneAppliquer les règles de diffusion de l'information et de la communicationAssurer une veille technologique et réglementaire activeEvaluer l'e-réputation d'un site web