BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Courbevoie
- Région
- Île-de-France
Construis ta liste de vœux Parcoursup
Ajoute cette formation pour évaluer l'équilibre de ta liste : sécurisé, cible, ambitieux.
Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Organisme de formation-Centre de formation d'apprentis PSTM (Courbevoie - 92) à Courbevoie (Île-de-France). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 126 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 60 places annoncées
- 126 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (40 % des vœux)
- 45 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour accéder au BTS en Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Le profil idéal inclut une véritable motivation pour le management des entreprises ainsi qu'une sensibilité pour les stratégies marketing et commerciales.
Avant de candidater, assure-toi de disposer de bonnes compétences relationnelles et d’un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment en ligne. Il est également important d'être à l’aise avec les environnements numériques et de savoir travailler en équipe tout en étant autonome et organisé. Une appétence pour l’argumentation et la négociation sera un atout précieux dans ce parcours.
Conseils pour ta candidature
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est assez sélectif. Pour maximiser tes chances, assure-toi de bien préparer ton dossier de candidature. Mets en avant tes expériences en rapport avec le commerce, même si elles sont minimes, et montre ta motivation à travailler dans ce secteur.
Il est également conseillé de préparer un entretien où tu pourras démontrer ta passion pour la relation client et tes capacités à travailler en équipe. Si tu as des projets ou des expériences en lien avec le digital, n'hésite pas à les mettre en avant, cela fera la différence !
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 100 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Centre de formation d'apprentis PSTM à Courbevoie est une formation dynamique qui te prépare à intégrer le monde du travail dans le secteur du commerce. En alternance, tu alternes entre enseignements théoriques et expériences professionnelles, te permettant de mettre en pratique ce que tu apprends en cours.
Au cours de ce BTS, tu vas développer des compétences clés dans la gestion de la relation client, notamment en apprenant à cibler et prospecter des clients, à négocier, et à animer des événements commerciaux. Tu te familiariseras également avec les outils digitaux pour optimiser la relation client, que ce soit via des méthodes classiques ou des plateformes en ligne.
Cette formation est idéale pour ceux qui ont un intérêt pour le management, le marketing, et la vente. Si tu aimes interagir avec les gens, argumenter des idées et travailler dans un environnement en constante évolution, ce BTS pourrait être fait pour toi. En plus, la formation est accessible avec des compétences relationnelles et une bonne dose de motivation !
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
En terminant ce BTS, tu pourras accéder à divers métiers dans le secteur du commerce, tels que chargé de clientèle, assistant commercial, ou responsable de la relation client. Les entreprises recherchent activement des profils capables de naviguer entre le monde digital et le contact humain, ce qui rend cette formation très pertinente.
Le marché de l'emploi est favorable, avec une insertion professionnelle atteignant 80% pour les diplômés. Les salaires peuvent varier selon le poste, mais en moyenne, un débutant peut s'attendre à un salaire d'environ 25 000 à 30 000 euros bruts par an. Dans la région Île-de-France, avec un tissu économique dense, tu auras de nombreuses opportunités d'emploi.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.