BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Campus Strat@Innov Paris (Paris 16e Arrondissement - 75)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Paris
Région
Île-de-France
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Campus Strat@Innov à Paris 16e est une formation en apprentissage qui te prépare aux réalités du monde professionnel. Ce diplôme est idéal si tu souhaites te spécialiser dans la gestion de la relation client, que ce soit en face-à-face ou à distance.

Durant ta formation, tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à négocier et à accompagner la relation client. Tu seras formé à organiser des événements commerciaux, à animer des réseaux de partenaires, et à maîtriser la relation omnicanale, notamment à travers le digital et l'e-commerce.

Cette formation s'adresse aux étudiants qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique, où la vente et la relation client sont au cœur des activités. Que tu sois déjà dans le secteur ou que tu changes de voie, tu trouveras des outils concrets pour bâtir ta carrière.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est assez sélectif, donc il est important de bien préparer ta candidature. Mets en avant tes expériences en vente ou en relation client, même si elles sont bénévoles. Un bon niveau en communication et des compétences numériques sont des atouts non négligeables.

Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation et montre ta réelle motivation pour le secteur commercial. N’hésite pas à te renseigner sur l'établissement et le type d'apprentissage proposé pour mieux te préparer aux éventuels entretiens.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Les débouchés après un BTS NDRC sont variés et en forte demande. Tu pourras travailler dans tous types d'organisations, que ce soit dans le commerce, l'industrie, ou même le secteur associatif. Les métiers visés incluent des postes tels que conseiller commercial, chargé de clientèle, ou encore responsable de la relation client.

En termes de salaire, les premiers revenus peuvent varier entre 25 000 et 35 000 euros brut par an, selon le secteur et la taille de l'entreprise. De plus, Paris offre un tissu économique dynamique avec de nombreuses entreprises en quête de profils spécialisés dans la relation client.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Nanterre · Hauts-de-Seine

E-COMMERCE ET MARKETING NUMERIQUE

INSTITUT DE GESTION SOCIALE

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Lille · Nord

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

INSTITUTION DE LA SALLE LILLE

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Nantes · Loire-Atlantique

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EMINEO MANAGEMENT

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Champs-sur-Marne · Seine-et-Marne

TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION : MARKETING ET MANAGEMENT DU POINT DE VENTE

ADEFSA CTRE FORMAT APPRENTIS DESCARTES

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La Chapelle-Saint-Aubin · Sarthe

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EMINEO MANAGEMENT

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Lieusaint · Seine-et-Marne

TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION : MARKETING ET MANAGEMENT DU POINT DE VENTE

UNIVERSITE PARIS EST CRETEIL VAL DE MARNE

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