BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Lycée Roger Verlomme - CFA académique de Paris (Paris 15e Arrondissement - 75)
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- Publics
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Paris
- Région
- Île-de-France
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation très sélective · 19% d'admis
- 24 places
- 1 072 candidats l'an passé · 44,7 par place
- Rang du dernier admis : 39
- Majoritairement bac pro (38%) · techno 33% · général 10%
- 24% des admis avec mention · Bien 24% · Très Bien 0%
- 29% de femmes · 71% d'hommes
- 17% de néo-bacheliers · 83% en réorientation
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Roger Verlomme à Paris, est une formation en alternance qui te prépare à devenir un professionnel aguerri de la relation client. Grâce à un programme complet, tu apprendras à développer une clientèle, à négocier et à communiquer efficacement pour proposer des solutions commerciales adaptées, tout en respectant les enjeux de développement durable.
Au cours de ta formation, tu seras formé à la prospection, à l'analyse des besoins des clients et à la gestion de la relation client via divers outils numériques. Tu acquerras des compétences essentielles pour naviguer dans un environnement commercial en constante évolution, notamment en e-commerce et en communication digitale.
Cette formation s'adresse aux étudiants passionnés par le management, le marketing et la vente. Si tu es intéressé par le développement des échanges commerciaux et que tu souhaites travailler dans des environnements numériques, ce BTS est fait pour toi.
Conseils pour ta candidature
Attention, la sélection pour intégrer ce BTS est très compétitive avec un taux d'accès de seulement 19%. Il est donc crucial de bien préparer ton dossier de candidature. Mets en avant tes compétences relationnelles, ta motivation pour le secteur commercial et ton intérêt pour le digital. Pense aussi à valoriser toute expérience en relation client ou en vente que tu pourrais avoir.
Tu pourrais également être convoqué à un entretien ; prépare-toi à discuter de tes projets professionnels et de ta vision du secteur. Un bon dossier et une préparation sérieuse te donneront plus de chances de réussir.
Débouchés et insertion
À l'issue de ce BTS, de nombreux débouchés s'offrent à toi. Tu pourras envisager des postes tels que chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, l'assurance et le numérique, en croissance continue.
En termes de salaire, un débutant dans ce domaine peut espérer un revenu d'environ 24 000 à 30 000 euros brut par an, selon le poste et l'expérience. La formation te permettra d'acquérir des compétences très recherchées sur le marché de l'emploi, notamment dans la région Île-de-France, où le tissu économique est dynamique et varié.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
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