BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Baie-Mahault
- Région
- Guadeloupe
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Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 75 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 20 places annoncées
- 75 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (40 % des vœux)
- 47 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est conçu pour les étudiants qui s'intéressent à la gestion des entreprises, aux stratégies marketing et à la vente. Si tu aimes interagir avec les clients et développer des échanges commerciaux, notamment en ligne, cette formation est faite pour toi. Il est essentiel d'avoir de bonnes compétences relationnelles et une capacité à argumenter et négocier des produits.
Pour intégrer ce BTS, il est préférable d'avoir un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général. L'admission se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. Avant de candidater, assure-toi d’être à l’aise dans un environnement numérique, d’adopter un comportement professionnel et de travailler efficacement en équipe. L’autonomie et l’organisation sont également des atouts importants dans ce cursus.
Conseils pour ta candidature
L'accès à ce BTS est sélectif, donc prépare un dossier solide. Tu peux postuler avec un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général. Prépare-toi éventuellement à des tests ou un entretien, car les admissions se font sur dossier. Assure-toi de démontrer ton intérêt pour le commerce et tes compétences relationnelles lors de ton entretien.
Il est conseillé de bien mettre en avant toute expérience dans le domaine commercial ou des compétences en négociation, cela peut faire la différence. Si tu n'es pas encore sûr de ton dossier, pense à renforcer ton CV avec des stages ou des projets en rapport avec la relation client.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 20 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 30 %
- Motivation · 30 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le CFA CCDC à Baie-Mahault te prépare à devenir un expert dans le domaine commercial, surtout dans un environnement digitalisé. Pendant cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces, tout en maîtrisant la communication et la négociation.
Concrètement, tu seras formé à analyser des informations de marché pour élaborer des solutions commerciales qui boostent le chiffre d'affaires, tout en intégrant des pratiques de développement durable. Tu apprendras aussi à gérer la relation client à distance, en utilisant divers outils numériques pour interagir avec les clients.
Cette formation s'adresse à ceux qui ont un goût prononcé pour le commerce et la technologie. Si tu es intéressé par le management et le marketing, que tu aimes interagir avec les autres et que tu es à l'aise dans un environnement numérique, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Après ce BTS, de nombreux débouchés s'offrent à toi. Tu pourrais devenir chef de ventes, conseiller relation client ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs qui recrutent sont variés : artisanat, commerce, industrie et services.
Le salaire d'entrée pour un titulaire de ce BTS dans la relation client peut varier autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon le poste et l'expérience. En Guadeloupe, le marché est dynamique, surtout avec la digitalisation croissante des échanges commerciaux.
Si tu souhaites poursuivre tes études, une licence professionnelle dans le domaine commercial ou une école de commerce sont des options envisageables, surtout si tu as un bon dossier. Cela peut t'ouvrir encore plus de portes.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.