BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- La Rochelle
- Région
- Nouvelle-Aquitaine
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée Saint-Exupery (La Rochelle - 17) à La Rochelle (Nouvelle-Aquitaine). Le taux d'accès est de 32% (931 candidats pour 31 places). 47% des diplômés sont en emploi, avec un salaire net médian de 1 670 € par mois 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 23 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation sélective · 32% d'admis
- 31 places
- 931 candidats l'an passé · 30,0 par place
- Rang du dernier admis : 46
- Majoritairement bac pro (52%) · général 15% · techno 15%
- 18% des admis avec mention · Bien 18% · Très Bien 0%
- 33% de femmes · 67% d'hommes
- 81% de néo-bacheliers · 19% en réorientation
- 27% d'admis boursiers
- 15% appelés dès le 1ᵉʳ jour · 78% avant la fin de phase principale
Évolution 2018-2025
Candidatures
931 en 2025
852 en 2018 931 en 2025
Taux d'accès
32 % en 2025
32 % en 2022 32 % en 2025
Mes chances d'admission ici
Situe ton profil face aux candidats réellement admis, sans probabilité inventée.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Saint-Exupery (La Rochelle - 17) (2024).
- Insertion difficile · 47% en emploi
- 1 670 € /mois · salaire net médian
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 93% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr).
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) au Lycée Saint-Exupéry, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce parcours est idéal pour les étudiants qui s'intéressent au management et à la stratégie marketing des entreprises. Tu devras également démontrer des compétences relationnelles solides et une appétence pour les échanges commerciaux, notamment en ligne.
Avant de candidater, assure-toi d'être à l'aise avec les environnements numériques et de posséder des compétences en argumentation et en négociation. Une bonne capacité d'organisation, d'autonomie et un goût pour le travail en équipe seront également des atouts précieux. L'adoption de comportements professionnels adaptés à l'image des entreprises est essentielle pour réussir dans ce domaine.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 50 %
- Méthodes de travail · 10 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 10 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Saint-Exupery à La Rochelle est une formation qui te prépare à devenir un professionnel de la relation client. Au cours de ce diplôme, tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à négocier et à accompagner la relation client, tout en exploitant les outils numériques pour développer une relation client efficace.
Cette formation s'adresse à ceux qui s'intéressent au management, à la stratégie commerciale et qui souhaitent évoluer dans un environnement digitalisé. Tu seras formé à l'animation de la relation client, à la gestion de la e-relation et à l'organisation d'événements commerciaux, des compétences essentielles dans le monde du travail d'aujourd'hui.
Le BTS NDRC ne se limite pas à un secteur d'activité spécifique. Que tu souhaites travailler dans des entreprises artisanales, commerciales, industrielles ou associatives, ce diplôme te prépare à gérer toute forme de relation client.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Une fois diplômé du BTS NDRC, de nombreux débouchés s'offrent à toi. Tu pourras travailler en tant que commercial, chargé de clientèle, ou manager de la relation client dans divers secteurs, allant de la vente en ligne à l'événementiel. Le marché du travail est dynamique, et les entreprises recherchent des profils capables de gérer la relation client à l'ère du digital.
Les salaires peuvent varier, mais en général, un début de carrière dans ce domaine peut tourner autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an. La Rochelle, avec son tissu économique varié, offre de bonnes opportunités dans des entreprises qui cherchent à renforcer leur relation client.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Pour un même diplôme, le taux d'accès varie fortement d'un établissement à l'autre.
- Lycée AMEP (Fort-de-France - 972)Fort-de-France (Martinique)100 % d'admis +68 pts vs ici
- CNED (Lyon 4e Arrondissement - 69)Lyon (Rhône)100 % d'admis +68 pts vs ici
- Lycée Bel Air (Baie-Mahault - 971)Baie-Mahault (Guadeloupe)97 % d'admis +65 pts vs ici
- Lycée Jeanne D'Arc (Mazamet - 81)Mazamet (Tarn)96 % d'admis +64 pts vs ici
- Lycée Baudimont Saint-Charles (Arras - 62)Arras (Pas-de-Calais)96 % d'admis +64 pts vs ici
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.