BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- Publics
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Narbonne
- Région
- Occitanie
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation sélective · 40% d'admis
- 35 places
- 595 candidats l'an passé · 17,0 par place
- Rang du dernier admis : 29
- Majoritairement bac techno (42%) · pro 32% · général 16%
- 18% des admis avec mention · Bien 14% · Très Bien 4%
- 61% de femmes · 39% d'hommes
- 28% de néo-bacheliers · 72% en réorientation
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 35 %
- Méthodes de travail · 13 %
- Savoir-être · 25 %
- Motivation · 25 %
- Engagement et activités · 2 %
Attendus de la formation
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) au Lycée polyvalent Louise Michel à Narbonne te prépare à devenir un professionnel de la relation client. Situé en Occitanie, Narbonne bénéficie d'un tissu économique dynamique, idéal pour se lancer dans des carrières commerciales.
Au cours de cette formation, tu apprendras à développer une clientèle en utilisant des techniques de prospection efficaces. Tu seras formé à la communication et à la négociation, ce qui te permettra de créer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients. Les outils numériques et la gestion de la relation client à distance seront également au cœur de ton apprentissage.
Cette formation est ouverte aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. Elle s'adresse à ceux qui sont intéressés par le management, le marketing et la vente, avec une appétence pour le digital.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est une formation sélective, avec un taux d'accès de 40% et seulement 35 places disponibles. Pour maximiser tes chances d'admission, prépare un dossier solide qui met en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce.
Si tu as des expériences dans le domaine, même à travers des stages ou des projets scolaires, n'hésite pas à les mentionner. Un entretien peut également être requis, alors sois prêt à démontrer ta motivation et ta compréhension des enjeux de la relation client.
Débouchés et insertion
À l'issue de ce BTS, de nombreux débouchés s'offrent à toi dans divers secteurs comme le commerce, l'assurance, et la gestion. Tu pourras exercer en tant que chargé(e) de clientèle, conseiller(ère) en assurances, ou encore responsable d'équipe commerciale. Les opportunités sont variées et s'étendent à différents types d'organisations, qu'elles soient artisanales, commerciales ou industrielles.
En termes de rémunération, les salaires peuvent varier selon le poste et l'expérience, mais en début de carrière, tu peux espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an. La diversité des métiers liés à ce BTS te permettra de trouver un emploi qui correspond à tes aspirations.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Toulon · Var
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
OGEC LYCEE MARIE FRANCE
Lille · Nord
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
INSTITUTION DE LA SALLE LILLE
La Chapelle-Saint-Aubin · Sarthe
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
EMINEO MANAGEMENT
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ESNA (ECOLE SUPERIEURE DE NEGOCIATION D'AFFAIRES)
Toulouse · Haute-Garonne
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
METADXS
Rodez · Aveyron
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
TETRANERGY
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