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BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Lycée La Borde Basse (Castres - 81)

Castres, Tarn, Occitanie

Commerce BTS - BTSA - BTSM Parcoursup Apprentissage

Admission (Parcoursup)

Taux d'accès
Formation sélective 54%
Places 12
Candidats 232
Rang dernier admis 16
Type de bac
Général 20% Techno 40% Pro 40%
Mentions
Bien 20%
Genre
Femmes 70% Hommes 30%
Profil
Néo-bacheliers 10% Réorientation 90%

Critères d'examen des candidatures

Pondération des critères par la commission d'examen des voeux de cet établissement.

Résultats scolaires 35 %
Méthodes de travail 20 %
Savoir-être 20 %
Motivation 15 %
Engagement et activités 10 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée La Borde Basse à Castres est une formation spécialisée qui te prépare aux défis actuels du monde commercial. Dans cette ville dynamique du Tarn, tu apprendras à créer et à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection modernes et à une compréhension approfondie des besoins clients.

Au cours de ta formation, tu seras formé à la communication et à la négociation. Tu apprendras à analyser les informations du marché pour proposer des solutions commerciales adaptées, tout en intégrant des enjeux de développement durable. Tu seras également initié aux outils numériques qui facilitent la gestion de la relation client, un aspect crucial dans un environnement de plus en plus digitalisé.

Ce BTS s'adresse à ceux qui souhaitent s'engager dans une carrière orientée vers le client. Que tu sois issu d'un bac STMG, d'un bac pro commerce ou d'un bac général, cette formation te permettra de développer des compétences en management, en vente et en e-commerce.

Conseils de candidature

Le BTS NDRC est une formation sélective avec un taux d'accès de 54%. Pour maximiser tes chances d'admission, il est conseillé de préparer un dossier solide, mettant en avant tes expériences, tes compétences relationnelles et ta motivation pour le domaine commercial. Si possible, n'hésite pas à réaliser des stages ou à t'impliquer dans des projets liés à la vente ou au service client.

Prépare également un entretien où tu pourras démontrer ton intérêt pour le management et le marketing. Montre que tu es capable de travailler en équipe et que tu as une bonne capacité d'adaptation, surtout dans des environnements numériques.

Débouchés et insertion

Après l'obtention de ton BTS NDRC, plusieurs débouchés s'offrent à toi dans divers secteurs. Tu pourras envisager des métiers tels que responsable d'équipe commerciale, conseiller en relation client, ou encore chargé de clientèle dans des entreprises de services, de commerce ou d'assurance.

Le marché de l'emploi est favorable pour les titulaires de ce diplôme, notamment dans les secteurs du commerce digital et de la relation client. Les salaires débutants varient généralement entre 25 000 et 30 000 euros par an, selon le poste et l'expérience.

Enfin, si tu souhaites poursuivre tes études, tu peux intégrer une licence professionnelle ou une école de commerce, notamment si tu as un bon dossier scolaire ou une mention à ton BTS.

Spécialités et parcours

BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

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