BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il te faut un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Cette formation s'adresse à des étudiants qui s'intéressent au management et à la stratégie marketing des entreprises. Elle requiert des compétences relationnelles solides et une envie de développer des échanges commerciaux, surtout en ligne.

Avant de candidater, assure-toi d'avoir un goût prononcé pour l'argumentation et la négociation. Il est essentiel de pouvoir évoluer dans des environnements numériques, d'adopter des comportements professionnels adaptés à l'image des entreprises, et de travailler en équipe. L'organisation et l'autonomie sont également des qualités importantes pour réussir dans ce parcours.

Pour intégrer le BTS NDRC, tu devras préparer un dossier solide, surtout si tu viens d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce, ou d'un bac général. La sélection est basée sur ton dossier scolaire et peut inclure des tests ou un entretien. N'hésite pas à démontrer ton intérêt pour le management et la stratégie commerciale dans ta lettre de motivation.

En plus de ton dossier, montre tes compétences relationnelles et ton goût pour la négociation. Des expériences dans des projets ou des stages en rapport avec le commerce peuvent également faire la différence. Renseigne-toi sur les tendances du marché et prépare-toi à discuter de tes motivations lors de l'entretien.

Le BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client du lycée Pierre Bourdan, à Guéret, te prépare aux métiers commerciaux où il faut à la fois convaincre, écouter, conseiller et utiliser les outils numériques. Dans un établissement public situé en Creuse, tu étudies dans un cadre à taille humaine, au cœur de la Nouvelle-Aquitaine, avec un environnement économique composé de commerces, de services, d’associations, d’entreprises locales et d’acteurs publics.

Concrètement, tu apprends à trouver de nouveaux clients, préparer une prospection, mener un entretien de vente, construire un argumentaire et négocier une solution adaptée. La formation insiste aussi sur le suivi de la relation client : relancer, fidéliser, gérer les demandes, analyser les besoins et tenir compte de la concurrence.

La partie digitale est centrale. Tu travailles sur la relation client à distance, les échanges par téléphone, mail, messagerie ou visio, l’utilisation d’outils de gestion commerciale, le e-commerce et l’animation de communautés ou de réseaux commerciaux. L’objectif est de savoir gérer plusieurs contacts et plusieurs canaux en même temps, avec une communication professionnelle.

Ce BTS peut te convenir si tu aimes le contact, les échanges avec un objectif commercial, le travail en équipe et les outils numériques. Il s’adresse notamment aux bacheliers STMG, aux bacheliers professionnels des métiers du commerce et de la vente, ainsi qu’aux bacheliers généraux qui veulent une formation courte, concrète et tournée vers l’emploi.

Les diplômés du BTS NDRC peuvent s'orienter vers divers métiers, notamment chef d'équipe commerciale, gestionnaire de contrats d'assurance, ou conseiller relation client. Les secteurs d'activité sont variés, allant du commerce à l'assurance, en passant par l'agroalimentaire. Cela signifie que tu auras de nombreuses opportunités sur le marché de l'emploi.

Les salaires varient selon le secteur et le poste, mais en général, un débutant peut espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an. Avec de l'expérience, ce chiffre peut rapidement augmenter, surtout dans des postes à responsabilité.

En termes de poursuites d'études, si tu as un bon dossier, tu pourras envisager une licence professionnelle ou intégrer une école de commerce. Cela te permettra d'approfondir tes compétences et d'accéder à des postes encore plus qualifiés dans le domaine commercial.