BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Reims
- Région
- Grand Est
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée Joliot-Curie - Lycée des Métiers de la relation client et des services administratifs (Reims - 51) à Reims (Grand Est). Le taux d'accès est de 42% (761 candidats pour 36 places). 50% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 670 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation sélective · 42% d'admis
- 36 places
- 761 candidats l'an passé · 21,1 par place
- Rang du dernier admis : 157
- Majoritairement bac pro (50%) · techno 33% · général 7%
- 11% des admis avec mention · Bien 11% · Très Bien 0%
- 60% de femmes · 40% d'hommes
- 90% de néo-bacheliers · 10% en réorientation
- 33% d'admis boursiers
- 17% appelés dès le 1ᵉʳ jour · 90% avant la fin de phase principale
Évolution 2018-2025
Candidatures
+ 24 % vs 2024761 en 2025
555 en 2018 761 en 2025
Taux d'accès
+ 2 pts depuis 202242 % en 2025
40 % en 2022 42 % en 2025
Mes chances d'admission ici
Situe ton profil face aux candidats réellement admis, sans probabilité inventée.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Joliot-Curie - Lycée des Métiers de la relation client et des services administratifs (Reims - 51) (2024).
- Bonne insertion · 50% en emploi
- 48% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
- 1 670 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 98% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro dans les métiers du commerce ou un bac général. Ce parcours attire les étudiants qui s'intéressent au management et à la stratégie commerciale des entreprises. Avant de candidater, assure-toi d'avoir de bonnes compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment en ligne.
Il est essentiel de savoir évoluer dans des environnements numériques et d'adopter des comportements professionnels adaptés à l'image des entreprises. Les candidats doivent également être capables de travailler en équipe, de s'organiser et de faire preuve d'autonomie. Si tu te reconnais dans ce profil et que tu es prêt à relever des défis, ce BTS pourrait être fait pour toi.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Méthodes de travail · 25 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 5 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Joliot-Curie à Reims, te prépare à devenir un expert de la relation client dans un environnement digital. Cette formation te permet d'apprendre à développer et gérer une clientèle grâce à des techniques de prospection modernes et à l'utilisation d'outils numériques.
Au cours de ces deux années, tu vas acquérir des compétences essentielles telles que la négociation, la communication efficace et l'analyse de marché. Tu seras formé à créer des solutions commerciales adaptées tout en tenant compte des enjeux de développement durable. Tu apprendras également à gérer plusieurs activités de relation client à distance et à interagir avec tes clients via divers supports numériques.
Cette formation s'adresse aux élèves motivés par le commerce et la gestion de la relation client, avec un intérêt pour les environnements numériques. Si tu es à l'aise avec les outils digitaux et que tu as un bon sens de la communication, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS, de nombreux débouchés s'offrent à toi. Tu pourras envisager des métiers tels que chef des ventes, conseiller en relation client, ou responsable d'équipe commerciale. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, l'assurance, et les services numériques.
Les salaires varient en fonction des postes, mais tu peux t'attendre à un salaire débutant autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon le domaine et la région. Reims, avec son tissu économique dynamique, offre de nombreuses opportunités dans ces secteurs.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Pour un même diplôme, le taux d'accès varie fortement d'un établissement à l'autre.
- Lycée AMEP (Fort-de-France - 972)Fort-de-France (Martinique)100 % d'admis +58 pts vs ici
- CNED (Lyon 4e Arrondissement - 69)Lyon (Rhône)100 % d'admis +58 pts vs ici
- Lycée Bel Air (Baie-Mahault - 971)Baie-Mahault (Guadeloupe)97 % d'admis +55 pts vs ici
- Lycée Jeanne D'Arc (Mazamet - 81)Mazamet (Tarn)96 % d'admis +54 pts vs ici
- Lycée Baudimont Saint-Charles (Arras - 62)Arras (Pas-de-Calais)96 % d'admis +54 pts vs ici
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.