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BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Lycée Joliot-Curie - Lycée des Métiers de la relation client et des services administratifs (Reims - 51)

Reims, Marne, Grand Est

Commerce BTS - BTSA - BTSM Parcoursup Apprentissage

Admission (Parcoursup)

Taux d'accès
Formation sélective 43%
Places 36
Candidats 761
Rang dernier admis 157
Type de bac
Général 7% Techno 33% Pro 50%
Mentions
Bien 11%
Genre
Femmes 60% Hommes 40%
Profil
Néo-bacheliers 27% Réorientation 73%

Critères d'examen des candidatures

Pondération des critères par la commission d'examen des voeux de cet établissement.

Résultats scolaires 30 %
Méthodes de travail 25 %
Savoir-être 20 %
Motivation 20 %
Engagement et activités 5 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Joliot-Curie à Reims, te prépare à devenir un expert de la relation client dans un environnement digital. Cette formation te permet d'apprendre à développer et gérer une clientèle grâce à des techniques de prospection modernes et à l'utilisation d'outils numériques.

Au cours de ces deux années, tu vas acquérir des compétences essentielles telles que la négociation, la communication efficace et l'analyse de marché. Tu seras formé à créer des solutions commerciales adaptées tout en tenant compte des enjeux de développement durable. Tu apprendras également à gérer plusieurs activités de relation client à distance et à interagir avec tes clients via divers supports numériques.

Cette formation s'adresse aux élèves motivés par le commerce et la gestion de la relation client, avec un intérêt pour les environnements numériques. Si tu es à l'aise avec les outils digitaux et que tu as un bon sens de la communication, ce BTS est fait pour toi.

Conseils de candidature

Le BTS NDRC est une formation sélective, avec un taux d'accès de 43%. Pour maximiser tes chances d'admission, il est conseillé de bien préparer ton dossier. Si tu as un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général, tu es sur la bonne voie. N'hésite pas à mettre en avant tes expériences en vente ou en service client dans ta candidature.

Tu pourrais aussi être amené à passer des tests ou un entretien. Prépare-toi en te renseignant sur les tendances du marché et en développant tes compétences relationnelles. La motivation et l'intérêt pour le commerce digital seront des atouts majeurs.

Débouchés et insertion

À l'issue de ton BTS, de nombreux débouchés s'offrent à toi. Tu pourras envisager des métiers tels que chef des ventes, conseiller en relation client, ou responsable d'équipe commerciale. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, l'assurance, et les services numériques.

Les salaires varient en fonction des postes, mais tu peux t'attendre à un salaire débutant autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon le domaine et la région. Reims, avec son tissu économique dynamique, offre de nombreuses opportunités dans ces secteurs.

Spécialités et parcours

BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

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