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BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Lycée Grandmont (Tours - 37)

Tours, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire

Commerce BTS - BTSA - BTSM Parcoursup Apprentissage

Admission (Parcoursup)

Taux d'accès
Formation très sélective 16%
Places 36
Candidats 1 407
Rang dernier admis 133
Type de bac
Général 3% Techno 33% Pro 40%
Mentions
Bien 17%
Genre
Femmes 47% Hommes 53%
Profil
Néo-bacheliers 23% Réorientation 77%

Critères d'examen des candidatures

Pondération des critères par la commission d'examen des voeux de cet établissement.

Résultats scolaires 30 %
Méthodes de travail 20 %
Savoir-être 30 %
Motivation 15 %
Engagement et activités 5 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Grandmont à Tours te prépare à entrer dans le monde dynamique de la relation client. Pendant deux ans, tu apprendras à développer une clientèle, à négocier des contrats et à utiliser des outils numériques pour gérer la relation client efficacement.

Au programme, des compétences pratiques comme la prospection, la gestion de la relation client à distance et l'animation de réseaux de vente. Tu seras formé à utiliser différentes techniques de communication pour interagir avec les clients, tout en tenant compte des enjeux de développement durable et des tendances du marché.

Cette formation s'adresse aux élèves intéressés par le management, le marketing et les échanges commerciaux, en particulier dans un environnement numérique. Si tu as un bon sens relationnel et que tu aimes travailler en équipe, ce BTS est fait pour toi.

Conseils de candidature

Le BTS NDRC est très sélectif avec un taux d'accès de seulement 16%. Il est donc crucial d'avoir un dossier solide. Prépare-toi à mettre en avant tes compétences en gestion, ton expérience dans le domaine commercial, et tes capacités de négociation lors de l'entretien. Si tu es issu d'un bac STMG ou d'un bac pro métiers du commerce, tu auras un avantage.

Ne néglige pas l'importance de la lettre de motivation : elle doit refléter ton intérêt pour le secteur et ta compréhension des enjeux de la relation client. Pense aussi à te préparer aux tests éventuels qui pourraient faire partie du processus de sélection.

Débouchés et insertion

Une fois diplômé, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Les métiers visés incluent chef des ventes, conseiller en relation client, et gestionnaire de contrats d'assurance, entre autres. Avec l'essor du digital, le secteur commercial est en pleine expansion et recherche des profils qualifiés capables de gérer la relation client à travers différents canaux.

Les salaires varient selon le poste et l'expérience, mais un débutant peut espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an. À Tours, le tissu économique dynamique, majoritairement axé sur les services, offre de nombreuses places pour les jeunes diplômés.

Si tu souhaites continuer tes études, de nombreuses licences professionnelles ou écoles de commerce sont accessibles avec un bon dossier. Cela te permettra d'approfondir tes connaissances et d'augmenter tes chances d'évolution de carrière.

Spécialités et parcours

BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

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