BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Villeneuve-la-Garenne
- Région
- Île-de-France
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée Georges Pompidou/Michel Ange (Villeneuve-la-Garenne - 92) à Villeneuve-la-Garenne (Île-de-France). Le taux d'accès est de 11% (1 556 candidats pour 38 places). 61% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 670 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 24 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation très sélective · 11% d'admis
- 38 places
- 1 556 candidats l'an passé · 40,9 par place
- Rang du dernier admis : 47
- Majoritairement bac pro (39%) · techno 26% · général 5%
- 23% des admis avec mention · Bien 19% · Très Bien 4%
- 63% de femmes · 37% d'hommes
- 71% de néo-bacheliers · 29% en réorientation
- 33% d'admis boursiers
- 5% appelés dès le 1ᵉʳ jour · 95% avant la fin de phase principale
Évolution 2018-2025
Candidatures
-3 % vs 20241 556 en 2025
850 en 2018 1 556 en 2025
Taux d'accès
-9 pts depuis 202211 % en 2025
20 % en 2022 11 % en 2025
Mes chances d'admission ici
Situe ton profil face aux candidats réellement admis, sans probabilité inventée.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Georges Pompidou/Michel Ange (Villeneuve-la-Garenne - 92) (2024).
- Bonne insertion · 61% en emploi
- 1 670 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Conseils pour ta candidature
Pour maximiser tes chances d'admission, il est crucial de soigner ton dossier. Assure-toi d'avoir de bonnes notes et, si possible, une mention au bac. Prépare-toi également à d'éventuels tests ou entretiens qui pourraient faire partie du processus de sélection.
Montre ta motivation pour le secteur commercial et digital, et mets en avant tes compétences relationnelles ainsi que ta capacité à travailler en équipe. N'hésite pas à parler de tes expériences passées, même en dehors du cadre scolaire, qui démontrent ton intérêt pour la relation client et le commerce.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 40 %
- Savoir-être · 30 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Georges Pompidou à Villeneuve-la-Garenne est une formation qui te prépare à maîtriser les enjeux modernes de la relation client. Situé dans les Hauts-de-Seine, cet établissement bénéficie d'un tissu économique riche et varié, idéal pour te plonger dans un environnement professionnel dynamique.
Au cours de ce BTS, tu apprendras à créer et développer une clientèle en mettant en place des plans de prospection. Tu seras formé à la communication et à la négociation pour proposer des solutions commerciales efficaces, tout en tenant compte des enjeux de développement durable. La digitalisation des échanges étant au cœur de cette formation, tu apprendras à interagir avec les clients via différents outils numériques et à gérer des relations à distance.
Cette formation s'adresse principalement aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. Elle est idéale pour les étudiants motivés par le management d'entreprise et le marketing, et qui souhaitent évoluer dans des environnements numériques.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Avec un BTS NDRC, tu auras accès à de nombreuses opportunités professionnelles dans le secteur de la relation client. Les débouchés incluent des postes tels que chef.fe des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou encore conseiller/ère relation client. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, l'assurance, mais aussi l'agroalimentaire et le secteur médical.
En termes de salaire, un jeune diplômé peut espérer démarrer avec un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros bruts par an, selon le poste et l'entreprise. De plus, le marché de l'emploi dans les Hauts-de-Seine est dynamique, offrant de bonnes perspectives d'insertion professionnelle.
Si tu envisages de poursuivre tes études, un excellent dossier pourrait te permettre d'accéder à des licences professionnelles ou à des écoles de commerce, ce qui pourrait élargir encore tes débouchés.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Pour un même diplôme, le taux d'accès varie fortement d'un établissement à l'autre.
- Lycée AMEP (Fort-de-France - 972)Fort-de-France (Martinique)100 % d'admis +89 pts vs ici
- CNED (Lyon 4e Arrondissement - 69)Lyon (Rhône)100 % d'admis +89 pts vs ici
- Lycée Bel Air (Baie-Mahault - 971)Baie-Mahault (Guadeloupe)97 % d'admis +86 pts vs ici
- Lycée Jeanne D'Arc (Mazamet - 81)Mazamet (Tarn)96 % d'admis +85 pts vs ici
- Lycée Baudimont Saint-Charles (Arras - 62)Arras (Pas-de-Calais)96 % d'admis +85 pts vs ici
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.