BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- Publics
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Chartres
- Région
- Centre-Val de Loire
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation sélective · 49% d'admis
- 34 places
- 566 candidats l'an passé · 16,6 par place
- Rang du dernier admis : 42
- Majoritairement bac pro (46%) · techno 38% · général 14%
- 14% des admis avec mention · Bien 14% · Très Bien 0%
- 54% de femmes · 46% d'hommes
- 36% de néo-bacheliers · 64% en réorientation
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 10 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 30 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 20 %
Attendus de la formation
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Fulbert à Chartres est une formation qui te plonge dans l'univers dynamique de la relation client. Située au cœur d'une ville riche d'un tissu économique varié, cette formation te prépare à devenir un acteur clé dans le développement commercial des entreprises.
Au cours de ce BTS, tu apprendras à créer et à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection et de négociation. Tu seras formé à collecter et analyser des informations pour proposer des solutions commerciales pertinentes, tout en intégrant les enjeux de développement durable. Les compétences acquises te permettront de gérer la relation client à distance et d'interagir efficacement via des outils numériques.
Cette formation s'adresse aux élèves ayant un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général. Si tu es passionné par le management, la stratégie commerciale et que tu aimes travailler en équipe, ce cursus est fait pour toi. Prépare-toi à évoluer dans des environnements numériques tout en développant tes capacités d'organisation et d'autonomie.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC au Lycée Fulbert est une formation sélective avec un taux d'accès de 49% et 34 places disponibles. Pour maximiser tes chances d'admission, il est conseillé de bien préparer ton dossier et éventuellement de te préparer à un entretien. Mets en avant tes expériences, même personnelles, en lien avec la vente, la communication ou le travail en équipe.
Si tu as un bon dossier scolaire ou si tu vises une mention à l'examen, une poursuite d'études en licence professionnelle ou en école de commerce peut être envisagée. Prépare-toi également à démontrer ta motivation et ton intérêt pour le secteur commercial, car cela compte beaucoup lors de la sélection.
Débouchés et insertion
Les débouchés après un BTS NDRC sont variés et prometteurs. Tu pourras envisager des métiers tels que chef des ventes, conseiller relation client ou gestionnaire de contrats d'assurance. Le secteur commercial est en constante évolution, et les entreprises recherchent des profils capables de s'adapter aux nouvelles technologies et aux attentes des consommateurs.
Les salaires peuvent varier selon le poste et l'expérience, mais en général, tu peux espérer un salaire d'entrée compris entre 22 000 et 30 000 euros brut par an. La région Centre-Val de Loire, avec son tissu économique diversifié, offre de nombreuses opportunités dans le domaine commercial, notamment en agroalimentaire, en assurance et dans le secteur de la vente.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Lille · Nord
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
INSTITUTION DE LA SALLE LILLE

La Chapelle-Saint-Aubin · Sarthe
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
EMINEO MANAGEMENT

Nancy · Meurthe-et-Moselle
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RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
OGEC LYCEE MARIE FRANCE

Champs-sur-Marne · Seine-et-Marne
TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION : MARKETING ET MANAGEMENT DU POINT DE VENTE
ADEFSA CTRE FORMAT APPRENTIS DESCARTES

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