BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Lycée Fulbert (Chartres - 28)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Publics
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Non
Ville
Chartres
Région
Centre-Val de Loire
Admission

Sélectivité & profil des admis

Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.

  • Formation sélective · 49% d'admis
  • 34 places
  • 566 candidats l'an passé · 16,6 par place
  • Rang du dernier admis : 42
  • Majoritairement bac pro (46%) · techno 38% · général 14%
  • 14% des admis avec mention · Bien 14% · Très Bien 0%
  • 54% de femmes · 46% d'hommes
  • 36% de néo-bacheliers · 64% en réorientation
Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 10 %
  • Méthodes de travail · 20 %
  • Savoir-être · 30 %
  • Motivation · 20 %
  • Engagement et activités · 20 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Fulbert à Chartres est une formation qui te plonge dans l'univers dynamique de la relation client. Située au cœur d'une ville riche d'un tissu économique varié, cette formation te prépare à devenir un acteur clé dans le développement commercial des entreprises.

Au cours de ce BTS, tu apprendras à créer et à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection et de négociation. Tu seras formé à collecter et analyser des informations pour proposer des solutions commerciales pertinentes, tout en intégrant les enjeux de développement durable. Les compétences acquises te permettront de gérer la relation client à distance et d'interagir efficacement via des outils numériques.

Cette formation s'adresse aux élèves ayant un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général. Si tu es passionné par le management, la stratégie commerciale et que tu aimes travailler en équipe, ce cursus est fait pour toi. Prépare-toi à évoluer dans des environnements numériques tout en développant tes capacités d'organisation et d'autonomie.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC au Lycée Fulbert est une formation sélective avec un taux d'accès de 49% et 34 places disponibles. Pour maximiser tes chances d'admission, il est conseillé de bien préparer ton dossier et éventuellement de te préparer à un entretien. Mets en avant tes expériences, même personnelles, en lien avec la vente, la communication ou le travail en équipe.

Si tu as un bon dossier scolaire ou si tu vises une mention à l'examen, une poursuite d'études en licence professionnelle ou en école de commerce peut être envisagée. Prépare-toi également à démontrer ta motivation et ton intérêt pour le secteur commercial, car cela compte beaucoup lors de la sélection.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Les débouchés après un BTS NDRC sont variés et prometteurs. Tu pourras envisager des métiers tels que chef des ventes, conseiller relation client ou gestionnaire de contrats d'assurance. Le secteur commercial est en constante évolution, et les entreprises recherchent des profils capables de s'adapter aux nouvelles technologies et aux attentes des consommateurs.

Les salaires peuvent varier selon le poste et l'expérience, mais en général, tu peux espérer un salaire d'entrée compris entre 22 000 et 30 000 euros brut par an. La région Centre-Val de Loire, avec son tissu économique diversifié, offre de nombreuses opportunités dans le domaine commercial, notamment en agroalimentaire, en assurance et dans le secteur de la vente.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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