BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Hanches
- Région
- Centre-Val de Loire
Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée Joséphine Baker (Hanches - 28) à Hanches (Centre-Val de Loire). Le taux d'accès est de 56% (372 candidats pour 33 places). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation accessible · 56% d'admis
- 33 places
- 372 candidats l'an passé · 11,3 par place
- Rang du dernier admis : 35
- Majoritairement bac techno (38%) · pro 24% · général 10%
- 19% des admis avec mention · Bien 19% · Très Bien 0%
- 34% de femmes · 66% d'hommes
- 21% de néo-bacheliers · 79% en réorientation
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à Lycée Joséphine Baker (Hanches - 28) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Joséphine Baker à Hanches te prépare à devenir un acteur clé dans le domaine de la relation client. Situé en Eure-et-Loir, ce lycée bénéficie d'un environnement dynamique, propice à l'apprentissage des techniques commerciales et digitales.
Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle par le biais de stratégies de prospection efficaces. La formation est orientée vers la communication et la négociation, te permettant de collecter et d'analyser des informations pour proposer des solutions commerciales adaptées. Tu seras aussi formé à la gestion de la relation client, en utilisant divers outils numériques pour interagir efficacement avec les clients.
Ce BTS s'adresse principalement aux élèves ayant un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général. La formation est sélective, ce qui implique que le dossier de candidature et potentiellement des tests ou un entretien seront des critères d'évaluation.
Comment intégrer cette formation
Pour accéder au BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client, il est important d'avoir un intérêt marqué pour le management et la stratégie commerciale des entreprises. Ce diplôme s'adresse aux étudiants qui souhaitent évoluer dans un environnement numérique, et qui ont une forte appétence pour la négociation et l'argumentation commerciale, notamment en ligne.
Le profil idéal inclut des compétences relationnelles solides, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe. Il est également essentiel d'être organisé et autonome. Pour candidater, tu peux venir d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. Les candidatures se font sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien pour évaluer ta motivation et tes compétences.
Conseils pour ta candidature
Pour maximiser tes chances d'admission au BTS NDRC, assure-toi de présenter un dossier solide. Prends le temps de valoriser tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce et le digital. Si tu as des expériences dans des projets ou des stages en relation client, n'hésite pas à les mettre en avant.
En raison de la sélectivité de cette formation, il peut être utile de te préparer à un entretien. Réfléchis aux raisons pour lesquelles tu souhaites suivre ce parcours et à ce que tu peux apporter à l'établissement. Montre ta motivation et ta curiosité pour le management et le marketing.
Débouchés et insertion
Le BTS NDRC ouvre les portes vers une multitude de métiers dans le secteur commercial. Tu pourras travailler en tant que chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats. Les entreprises de toutes tailles, qu'elles soient artisanales ou industrielles, recherchent des diplômés capables de gérer la relation client de manière efficace.
Avec un taux de placement favorable, les diplômés peuvent s'attendre à des salaires compétitifs. En début de carrière, un responsable de la relation client peut gagner entre 25 000 et 30 000 euros bruts par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes suivant les responsabilités et le secteur d'activité.
Enfin, si tu souhaites poursuivre tes études, de nombreuses options s'offrent à toi, comme des licences professionnelles ou des écoles de commerce, surtout si tu as de bons résultats ou une mention au BTS.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 25 %
- Méthodes de travail · 25 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.