BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Amiens
- Région
- Hauts-de-France
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée des Métiers Édouard Gand (Amiens - 80) à Amiens (Hauts-de-France). Le taux d'accès est de 46% (828 candidats pour 35 places). 64% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 670 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 24 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation sélective · 46% d'admis
- 35 places
- 828 candidats l'an passé · 23,7 par place
- Rang du dernier admis : 219
- Majoritairement bac pro (53%) · techno 22% · général 8%
- 33% des admis avec mention · Bien 30% · Très Bien 3%
- 47% de femmes · 53% d'hommes
- 83% de néo-bacheliers · 17% en réorientation
- 37% d'admis boursiers
- 42% appelés dès le 1ᵉʳ jour · 100% avant la fin de phase principale
Évolution 2018-2025
Candidatures
+ 29 % vs 2024828 en 2025
682 en 2018 828 en 2025
Taux d'accès
+ 11 pts depuis 202246 % en 2025
35 % en 2022 46 % en 2025
Mes chances d'admission ici
Situe ton profil face aux candidats réellement admis, sans probabilité inventée.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée des Métiers Édouard Gand (Amiens - 80) (2024).
- Bonne insertion · 64% en emploi
- 1 670 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) au Lycée des Métiers Édouard Gand à Amiens, il est essentiel d'avoir un intérêt marqué pour le management et les stratégies marketing des entreprises. Les candidats doivent posséder de solides compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment sur le Web.
Il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. La sélection se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien pour évaluer ta motivation et tes aptitudes. Avant de candidater, assure-toi d'être à l'aise avec les outils numériques et d'avoir un sens de l'organisation et de l'autonomie, car ces compétences sont cruciales dans le domaine de la relation client.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 40 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 10 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée des Métiers Édouard Gand à Amiens, est une formation qui te prépare à devenir un acteur clé dans le domaine commercial. Tu apprendras à créer et développer une clientèle à travers des stratégies de prospection efficaces. Cette formation est idéale pour ceux qui souhaitent allier compétences commerciales et maîtrise des outils numériques.
Au cours de ce BTS, tu seras formé à la communication, à la négociation et à l’analyse de marché. Tu apprendras à interagir avec la clientèle via divers supports digitaux, tout en gérant plusieurs activités liées à la relation client. En fin de parcours, tu seras capable de proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins du marché et aux enjeux environnementaux.
Ce BTS s'adresse particulièrement aux étudiants ayant un intérêt pour le management, le marketing et la vente. Si tu es motivé par le développement de la relation client et que tu souhaites évoluer dans un environnement digital, cette formation est faite pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ce BTS, plusieurs débouchés s'offrent à toi dans différents secteurs. Les métiers visés incluent chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, conseiller relation client, ou encore chargé d'affaires en génie climatique. Ces postes sont en forte demande dans le tissu économique d'Amiens et des Hauts-de-France.
Les salaires varient selon le poste, mais tu peux t'attendre à un salaire moyen débutant autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an. De plus, la formation te prépare à poursuivre tes études en licence professionnelle ou en école de commerce, ce qui peut t'ouvrir encore plus de portes dans le monde professionnel.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Pour un même diplôme, le taux d'accès varie fortement d'un établissement à l'autre.
- Lycée AMEP (Fort-de-France - 972)Fort-de-France (Martinique)100 % d'admis +54 pts vs ici
- CNED (Lyon 4e Arrondissement - 69)Lyon (Rhône)100 % d'admis +54 pts vs ici
- Lycée Bel Air (Baie-Mahault - 971)Baie-Mahault (Guadeloupe)97 % d'admis +51 pts vs ici
- Lycée Jeanne D'Arc (Mazamet - 81)Mazamet (Tarn)96 % d'admis +50 pts vs ici
- Lycée Baudimont Saint-Charles (Arras - 62)Arras (Pas-de-Calais)96 % d'admis +50 pts vs ici
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.