BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Saint-Pol-sur-Ternoise
- Région
- Hauts-de-France
Construis ta liste de vœux Parcoursup
Ajoute cette formation pour évaluer l'équilibre de ta liste : sécurisé, cible, ambitieux.
Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée Albert Chatelet (Saint-Pol-sur-Ternoise - 62) à Saint-Pol-sur-Ternoise (Hauts-de-France). Le taux d'accès est de 65% (234 candidats pour 35 places). 63% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 670 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 24 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation accessible · 65% d'admis
- 35 places
- 234 candidats l'an passé · 6,7 par place
- Rang du dernier admis : 92
- Majoritairement bac techno (51%) · pro 31% · général 9%
- 6% des admis avec mention · Bien 3% · Très Bien 3%
- 63% de femmes · 37% d'hommes
- 91% de néo-bacheliers · 9% en réorientation
- 38% d'admis boursiers
- 40% appelés dès le 1ᵉʳ jour · 100% avant la fin de phase principale
Évolution 2018-2025
Candidatures
+ 34 % vs 2024234 en 2025
165 en 2018 234 en 2025
Taux d'accès
-10 pts depuis 202265 % en 2025
75 % en 2022 65 % en 2025
Mes chances d'admission ici
Situe ton profil face aux candidats réellement admis, sans probabilité inventée.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Albert Chatelet (Saint-Pol-sur-Ternoise - 62) (2024).
- Bonne insertion · 63% en emploi
- 1 670 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, un profil intéressé par le management et la stratégie commerciale est essentiel. Il est important de posséder de solides compétences relationnelles et une appétence pour les échanges commerciaux, notamment en ligne. Tu devras également être à l'aise dans des environnements numériques, savoir argumenter et valoriser des produits, tout en adoptant les comportements professionnels adéquats.
Cette formation est accessible aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. L'admission se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. Avant de candidater, assure-toi d'avoir une bonne capacité d'organisation, d'autonomie, et un goût prononcé pour le travail en équipe.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 50 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 10 %
- Motivation · 10 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Albert Chatelet à Saint-Pol-sur-Ternoise, te prépare à devenir un expert de la relation client dans un environnement numérique. Tu apprendras à développer une clientèle en mettant en œuvre des stratégies de prospection et en utilisant des outils digitaux.
Au cours de cette formation, tu seras formé à la communication et à la négociation. Tu découvriras comment analyser le marché et la clientèle pour proposer des solutions commerciales adaptées. Un accent particulier est mis sur le développement durable et l'interaction avec les clients via différents supports numériques.
Cette formation s'adresse aux élèves titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. Tu y apprendras à gérer plusieurs activités de relation client, que ce soit à distance ou en face à face, en utilisant les technologies modernes.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ce BTS, tu pourras envisager de nombreux débouchés dans divers secteurs tels que le commerce, la vente ou la relation client. Parmi les métiers accessibles, tu pourrais devenir chef/fe des ventes, conseiller/ère relation client ou même gestionnaire de contrats d'assurance.
Le marché local de Saint-Pol-sur-Ternoise et de la région Hauts-de-France est dynamique, avec de nombreuses entreprises recherchant des professionnels formés à la digitalisation de la relation client. Les salaires varient selon le secteur et l'expérience, mais tu peux espérer un salaire de départ autour de 1 800 à 2 200 euros brut par mois.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Pour un même diplôme, le taux d'accès varie fortement d'un établissement à l'autre.
- Lycée AMEP (Fort-de-France - 972)Fort-de-France (Martinique)100 % d'admis +35 pts vs ici
- CNED (Lyon 4e Arrondissement - 69)Lyon (Rhône)100 % d'admis +35 pts vs ici
- Lycée Bel Air (Baie-Mahault - 971)Baie-Mahault (Guadeloupe)97 % d'admis +32 pts vs ici
- Lycée Jeanne D'Arc (Mazamet - 81)Mazamet (Tarn)96 % d'admis +31 pts vs ici
- Lycée Baudimont Saint-Charles (Arras - 62)Arras (Pas-de-Calais)96 % d'admis +31 pts vs ici
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.