BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- Privés en contrat avec l’Etat / EESC
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Saint-Pierre
- Région
- La Réunion
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation accessible · 64% d'admis
- 36 places
- 362 candidats l'an passé · 10,1 par place
- Rang du dernier admis : 73
- Majoritairement bac général (46%) · techno 21% · pro 7%
- 19% des admis avec mention · Bien 14% · Très Bien 5%
- 54% de femmes · 46% d'hommes
- 21% de néo-bacheliers · 79% en réorientation
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 25 %
- Méthodes de travail · 25 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 10 %
Attendus de la formation
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Catholique St Charles à Saint-Pierre, te prépare à devenir un expert de la relation client. En suivant cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des techniques de prospection et de négociation. L'accent est mis sur la communication efficace et l'utilisation des outils numériques pour gérer les relations clients.
Tu seras formé à collecter et analyser des informations sur le marché pour proposer des solutions commerciales adaptées à chaque client. Le programme inclut également des notions de management et d'organisation d'activités commerciales, te permettant de suivre et d'interagir avec les clients à distance.
Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent s'engager dans le secteur commercial, que ce soit dans des entreprises, des start-ups ou des organismes de services. Si tu es passionné par le commerce et la digitalisation, ce BTS est fait pour toi !
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est peu sélectif avec un taux d'accès de 64%, ce qui signifie que les chances d'admission sont assez bonnes. Cependant, il est conseillé de bien préparer ton dossier, en mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce et le digital.
Pour maximiser tes chances, n'hésite pas à faire un stage ou à te renseigner sur des projets liés à la relation client. Cela montrera ta motivation et ton sérieux dans ce domaine.
Débouchés et insertion
Après ce BTS, plusieurs débouchés t'attendent. Tu peux envisager des carrières telles que chef des ventes, responsable d'équipe commerciale ou conseiller relation client. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, les services à la personne et les assurances, avec des salaires qui varient en fonction des postes et de l'expérience.
Localement, à Saint-Pierre et plus largement à La Réunion, le marché est en pleine expansion, notamment dans le secteur du e-commerce et des services. Des entreprises recherchent des profils capables de gérer les relations clients de manière efficace, en utilisant les outils numériques.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Baie-Mahault · Guadeloupe
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
DISTRICOM FORMATION
DENIS CÉDEX 9
MARKETING, VENTE
Université de La Réunion
Toulon · Var
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Issoire · Puy-de-Dôme
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