BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Guingamp
- Région
- Bretagne
Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée Auguste Pavie (Guingamp - 22) à Guingamp (Bretagne). Le taux d'accès est de 80% (456 candidats pour 35 places). Cette formation est référencée sur Parcoursup. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation très accessible · 80% d'admis
- 35 places
- 456 candidats l'an passé · 13,0 par place
- Rang du dernier admis : 216
- Majoritairement bac techno (48%) · pro 29% · général 6%
- Mention au bac · Non communiqué
- 23% de femmes · 77% d'hommes
- 26% de néo-bacheliers · 74% en réorientation
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à Lycée Auguste Pavie (Guingamp - 22) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Auguste Pavie à Guingamp, en Bretagne, est une formation qui te prépare à gérer la relation client dans un environnement digitalisé. Pendant deux ans, tu apprendras à établir et développer une clientèle grâce à des techniques de prospection et de communication efficaces.
Tu vas acquérir des compétences essentielles comme la négociation, l'analyse de marché et la mise en place de solutions commerciales. Tu seras formé à interagir avec les clients via divers canaux numériques, apprenant à gérer plusieurs activités en même temps pour optimiser la relation client.
Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent se lancer dans le domaine commercial, que tu sois issu d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d’un bac général. Si tu as un intérêt pour le management, le marketing et les échanges commerciaux, ce BTS est fait pour toi.
Comment intégrer cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client s'adresse aux étudiants intéressés par le management, la stratégie marketing et le commerce. Pour réussir dans cette formation, tu dois avoir de solides compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, en particulier via le web. Une appétence pour l'argumentation, la négociation et la valorisation de produits est également essentielle. Tu devras être à l'aise dans des environnements numériques et faire preuve de professionnalisme.
Pour être admis, tu peux venir d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. L'accès se fait sur dossier, et il est possible que des tests ou un entretien soient requis. Assure-toi d'avoir des capacités d'organisation, d'autonomie et un bon esprit d'équipe, car ces qualités sont cruciales pour tirer le meilleur parti de cette formation.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est relativement accessible avec un taux d'accès de 80%. Pour maximiser tes chances, veille à préparer un dossier solide qui met en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le secteur. Si tu as des expériences dans le domaine commercial, n'hésite pas à les mentionner.
Envisage également de te renseigner sur les enjeux du marketing digital et de la relation client, car ces sujets sont au cœur de la formation. Prépare-toi à des tests et un entretien, car cela pourrait être requis selon ton dossier.
Débouchés et insertion
Après ce BTS, plusieurs débouchés s'offrent à toi dans des métiers variés comme chef de ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs qui recrutent sont divers, allant du commerce à la vente en passant par le digital.
Concernant les salaires, un débutant peut s'attendre à un salaire aux alentours de 25 000 à 30 000 euros bruts par an, selon le poste et l'entreprise. La Bretagne, avec son tissu économique dynamique, offre de nombreuses opportunités d'emploi dans ces domaines.
Si tu souhaites poursuivre tes études, tu peux envisager une licence professionnelle ou intégrer une école de commerce, surtout si tu obtiens de bons résultats au BTS.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 20 %
- Méthodes de travail · 30 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 25 %
- Engagement et activités · 5 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.