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BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client

LPO LYCEE DES METIERS ALGOUD - LAFFEMAS (Valence - 26)

Valence, Drôme, Auvergne-Rhône-Alpes

Commerce BTS - BTSA - BTSM Parcoursup Apprentissage

Admission (Parcoursup)

Taux d'accès
Formation sélective 37%
Places 46
Candidats 780
Rang dernier admis 49
Type de bac
Général 8% Techno 42% Pro 50%
Mentions
Très Bien 3% Bien 8%
Genre
Femmes 47% Hommes 53%
Profil
Néo-bacheliers 38% Réorientation 62%

Critères d'examen des candidatures

Pondération des critères par la commission d'examen des voeux de cet établissement.

Résultats scolaires 40 %
Méthodes de travail 20 %
Savoir-être 15 %
Motivation 20 %
Engagement et activités 5 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) au LPO Lycée des Métiers Algoud à Valence te plonge au cœur des stratégies commerciales modernes. Cette formation te prépare à créer et développer une clientèle en mettant en œuvre des plans de prospection efficaces. Tu apprendras à communiquer et à négocier tout en utilisant des outils numériques pour optimiser la relation client.

Concrètement, tu t'initieras à la recherche d'informations sur le marché et les clients, ce qui est essentiel pour élaborer des solutions commerciales adaptées et durables. Tu seras formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, ce qui te permettra de gérer plusieurs activités de relation client à distance et de prendre des décisions éclairées en fonction des tendances du marché.

Ce BTS s'adresse à des lycéens motivés, notamment ceux issus de bacs STMG ou des bacs professionnels métiers du commerce et de la vente. Si tu as un intérêt pour le management et la stratégie commerciale, ce diplôme est fait pour toi.

Conseils de candidature

Le BTS NDRC est sélectif avec un taux d'accès de 37%. Pour maximiser tes chances, mets en avant ton intérêt pour le management et les stratégies commerciales dans ta lettre de motivation. Un bon dossier scolaire et, si possible, une mention à l'examen peuvent également te permettre d'envisager des poursuites d'études après le BTS.

Prépare-toi éventuellement à passer des tests ou à participer à un entretien d'admission pour montrer ta motivation et tes compétences relationnelles. Sois prêt à discuter de tes projets et de ta vision de la relation client.

Débouchés et insertion

Avec un BTS NDRC, tu as accès à une multitude de métiers dans la relation client. Des postes comme chef des ventes, conseiller relation client, gestionnaire de contrats d'assurance, ou encore attaché commercial en agroalimentaire sont quelques exemples des carrières que tu peux envisager. Les secteurs qui recrutent sont variés, allant des entreprises artisanales aux grandes industries.

Concernant les salaires, un débutant peut espérer un salaire autour de 24 000 à 30 000 euros brut par an, selon le secteur et la taille de l'entreprise. Le marché de l'emploi local à Valence et en Auvergne-Rhône-Alpes est dynamique, notamment dans le commerce, la vente et les services.

Spécialités et parcours

BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

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