N2210 Transport & Logistique
Superviseur
Le superviseur d'exploitation aéroportuaire, un rôle clé pour assurer la fluidité et la sécurité des opérations aéroportuaires. Coordonne et supervise les opérations d'embarquement et de débarquement des passagers. Veille au respect des procédures de sécurité et des réglementations en vigueur. Gère les incidents et les situations d'urgence en collaboration avec les équipes au sol. Assure la liaison entre les différents services de l'aéroport pour optimiser les flux de passagers et de bagages. Contrôle la qualité des services fournis aux passagers et propose des améliorations. Forme et encadre les équipes de terrain pour garantir un service optimal.
Aussi appelé
Directeur / Directrice d'aérodromeDirecteur / Directrice des opérations d'exploitation aéroportuaireDirecteur / Directrice d'exploitation aéroportuaireDirecteur d'aéroport / Directrice d'aéroportResponsable des opérations d'exploitation aéroportuaireResponsable d'exploitation aéroportuaire
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un Certificat d'agent d'escale commercial, un BTS Tourisme ou un Diplôme d'État en gestion des opérations aéroportuaires, ce dernier étant obligatoire. Les niveaux d'études requis varient de Bac + 2 à Bac + 3.
Compétences
Savoir-faire
Management
Animer, coordonner une équipeAssurer un briefing et débriefing sur le serviceFormer les nouveaux membres de l'équipeOrganiser les activités des membres de l'équipe en tenant compte d'un ensemble de critères : qualité des prestations à réaliser, délais à respecter, consignes de sécurité et de sûreté, contraintes liées à l'exploitation, situations de co-activité, etcPrévenir et résoudre les conflitsRépartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipeSuivre le bon déroulement de l'activitéTransmettre des consignes liées au traitement des vols ou à la réalisation des activités
Gestion des Ressources Humaines
Mettre en oeuvre un programme d'intégration en direction des nouveaux membres de l'équipe
Conseil, Transmission
Identifier les besoins de formation
Data et Nouvelles technologies
Contrôler la conformité des données
Prévention des risques
Coordonner les opérations sur le tarmacMaintenir les standards de sécurité aéroportuaire
Transport
Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
Gestion administrative et comptable
Définir les plannings et congés de ses équipesRenseigner des formulaires et documents liés à l'activitéVeiller au respect des horaires de vol
Droit, contentieux et négociation
Appliquer la réglementation douanièreAppliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienneAssurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueurAssurer le suivi des procédures réglementaires aéroportuaires
Relation client
Accueillir, orienter, renseigner un publicIdentifier, traiter une demande client
Développement commercial
Améliorer la qualité de serviceDévelopper et fidéliser la relation client
Communication
Adapter les interventions de l'équipe en fonction de l'activité des autres équipes de la même entreprise ou d'autres entreprises (coactivité)Alerter d'un dysfonctionnement ou d'une situation à risqueAssurer un rôle de relais d'information ascendante et descendante entre les différents intervenantsTransmettre des informations et s'assurer de leur compréhension en adoptant un langage approprié aux interlocuteurs internes et externesTravailler en groupe, en réseau
Organisation
Appliquer le référentiel qualité de l'entrepriseCollecter les informations concernant les volsContrôler de la mise en ½uvre des procédures en vigueur, des règles de sécurité et de sûreté au cours de la réalisation des opérations et des activitésFormer les nouveaux membres de l'équipe aux procéduresNégocier en cas de conflit pour désamorcer les tensionsProposer des actions correctivesRecueillir les informations sur les vols à traiter et les activités à réaliserRespecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)Traiter les informations de vol en temps réelTraiter les informations nécessaires à la réalisation des activités de l'équipeUtiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Avoir l'esprit d'équipeEtre force de propositionEtre ouvert aux changementsOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contexte de travail
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Publics spécifiques
Travail avec des organisations ou partenaires internationaux
Conditions de travail et risques professionnels
Déplacements professionnels En milieu occupé En zone aéroportuaire Polyactivité
Horaires et durée du travail
Travail en horaires décalés Travail les week-ends et jours fériés Travail par roulement Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Types de structures
Entreprises et milieux professionnels
Formations qui préparent à ce métier
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Secteurs d'activité
Logistique et transport
