Expert
L'Expert à distance sinistres et dommages en assurances gère les dossiers de sinistres pour garantir une indemnisation juste et rapide. Évalue les déclarations de sinistres et les dommages associés Analyse les dossiers pour déterminer les responsabilités et propose des solutions d'indemnisation adaptées aux clients Négocie les règlements de sinistres avec les parties impliquées en assurant le suivi administratif et technique des dossiers Maintient une communication claire et professionnelle avec toutes les parties prenantes
Aussi appelé
Expert / Experte en assurances dommagesExpert / Experte en règlement de sinistres en assurances
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS Assurance, Licence professionnelle assurance, banque, finance ou un Master Droit des assurances.
Compétences
Savoir-faire
Conseil, Transmission
Assurer une médiationConseiller en matière de prévention, de sécurité et de facteurs de risqueTransmettre une technique, un savoir-faire
Data et Nouvelles technologies
Mettre à jour un dossier, une base de données
Qualité
Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre
Gestion administrative et comptable
Etablir un rapport de suivi de sinistreRédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Gestion et contrôle
Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistreEvaluer et gérer un sinistreEvaluer le montant des préjudicesExpertiser des dommages corporels, matériels et morauxMandater des experts pour l'évaluation des dommages et pertes
Droit, contentieux et négociation
Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementairesDéployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimesGérer des réclamations et litigesGérer les réclamations et assurer un suivi de qualitéGérer une procédure contentieuseProposer des actualisations de contratRespecter les règles d'éthique et de déontologie
Protection des personnes et de l'environnement
Recueillir les preuves, témoignages et rapports de police auprès des parties impliquées dans le sinistre (victimes, témoins, services de secours, ...)
Relation client
Assister les collaborateurs au niveau commercial ou techniqueAssurer le suivi des dossiers clientsRecueillir et analyser les besoins client
Développement commercial
Elaborer, adapter une proposition commercialeMener des enquêtes de satisfaction client
Organisation
Structurer, synthétiser des informations
Savoir-être professionnels
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathieFaire preuve de contrôle de soiFaire preuve de sens des responsabilités
Contexte de travail
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Publics spécifiques
Clientèle de particuliers Clientèle de professionnels
Conditions de travail et risques professionnels
En bureau d'études
Horaires et durée du travail
Travail le samedi Travail par roulement
Types de structures
Centres d'appels Entreprises et milieux professionnels
Formations qui préparent à ce métier
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Secteurs d'activité
Finance, banque et assurance
