E1113 Communication & Multimédia

Responsable e-commerce

L'e-commercial est un acteur clé de la vente en ligne qui dynamise les échanges sur les plateformes digitales. Développe et gère un portefeuille client sur internet Optimise la visibilité des produits sur les plateformes de vente en ligne Analyse les comportements d'achat et adapte les stratégies de vente Collabore avec les équipes marketing pour créer des campagnes promotionnelles ciblées Assure le suivi des commandes et la satisfaction client Peut gérer les réclamations et retours de manière efficace

Aussi appelé

Chargé / Chargée e-commerceE-commercial / E-commercialeWeb commercial / Web commercialeWeb vendeur / Web vendeuse

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5.

Compétences

Savoir-faire

Management

Animer un réseau, une communauté

Conseil, Transmission

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipementFormer les nouveaux employés sur les outils e-commerce

Communication, Multimédia

Créer des documents numériques

Recherche, Innovation

Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne

Prévention des risques

Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité

Qualité

Réaliser un contrôle des transactions financièresVérifier la conformité de l'enregistrement d'opérations financières

Gestion des stocks

Surveiller les stocks virtuels pour ajuster les offres

Logistique

Assurer le suivi des commandes et des livraisons

Gestion administrative et comptable

Administrer une vente e-commerceEffectuer le suivi des commandes, la facturation

Relation client

Gérer les retours des clients pour améliorer les servicesIdentifier, traiter une demande client

Développement commercial

Analyser les comportements d'achat sur une plateforme en ligneAnalyser les données de vente pour prévoir les tendancesAssurer le service après-vente sur des plateformes digitalesInteragir avec les clients via des plateformes de messagerie instantanéeSuivre une audience Web

Stratégie de développement

Développer et gérer des relations ou partenariatsMettre en place une solution de web AnalyticsNégocier avec des partenaires et sponsorsOptimiser les processus de paiement en ligne