4 (BAC...) Alternance

TECHNICIEN SERVICES DE L'ELECTROMENAGER CONNECTE (RESEAU DUCRETET)

CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION REUNION

Saint-Denis, La Réunion, La Réunion

Ingénierie En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation de Technicien Services de l'Électroménager Connecté proposée par la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de La Réunion à Saint-Denis te prépare à un métier clé dans le secteur de l'électroménager. Ce diplôme de niveau 4 (BAC) te permettra d'acquérir des compétences pratiques pour intervenir sur une large gamme de produits, notamment les lave-linge, réfrigérateurs et fours.

Au cours de ta formation, tu apprendras à gérer les relations avec les clients lors d'interventions de service après-vente. Tu sauras comment diagnostiquer et réparer des appareils, réaliser des devis et factures, ainsi que conseiller les utilisateurs sur l'installation et l'utilisation optimum de leurs équipements. En plus de la technique, tu développeras des compétences en communication, essentielles pour satisfaire les attentes des clients.

Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent entrer dans le secteur de l'électroménager, que tu sois récemment diplômé ou en reconversion professionnelle. L'alternance te permettra de mettre en pratique tes connaissances tout en te formant, avec des opportunités d'apprentissage dans des entreprises locales.

Conseils de candidature

La sélection pour cette formation est relativement ouverte, avec un taux d'accès d'environ 80%. Cependant, pour maximiser tes chances, il est conseillé d'avoir une bonne compréhension des notions de base en électronique et en électroménager. Prépare un CV et une lettre de motivation mettant en avant ta motivation pour le secteur, tes expériences antérieures si tu en as, et ta capacité à travailler en équipe.

Pour les candidats en alternance, il est recommandé de commencer à chercher des entreprises partenaires le plus tôt possible. Cela te permettra de te familiariser avec le milieu professionnel et d'acquérir des contacts dans le secteur.

Débouchés et insertion

Les débouchés pour un Technicien Services de l'Électroménager Connecté sont variés et en forte demande à La Réunion. Tu pourras travailler dans des PME spécialisées en électroménager, des grandes surfaces, ou même des services techniques indépendants. En fonction de ta performance et de ton expérience, le salaire peut varier entre 1 800 et 2 500 euros brut par mois.

Avec le développement de l'électroménager connecté, de nouvelles opportunités émergent, notamment dans l'installation et la maintenance de ces technologies. Cela te positionne avantageusement sur le marché de l'emploi, surtout dans un contexte local où le secteur de l'équipement de la maison est en pleine expansion.

Spécialités et parcours

I1402

Compétences visées

Activités visées

Le technicien services de l’électroménager connecté (TSEC) est un personnage clef dans l’organisation d’un service après-vente, il intervient principalement sur les familles de produits : * Lavage : lave-linge, lave-vaisselle et sèche-linge, * Cuisson : fours, plaques et autres matériels de cuisson, * Froid : réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin. Il réalise des mises en service de produits électroménager et il conseille les consommateurs dans l’utilisation de leurs produits. Il peut être amené à réaliser une vente complémentaire, qui concerne un accessoire, des consommables et/ou des services. En cas de dysfonctionnement d’un produit, il intervient principalement au domicile du client. Il établit un pré-diagnostic en amont de son déplacement afin de garantir un taux important de réparations effectuées au premier passage. Il réalise des réparations dans le cadre d’interventions sous garantie et hors garantie constructeur. Il intervient occasionnellement en atelier ou en centre d’appel. Dans certaines structures, il reconditionne des produits électroménagers destinés au marché du réemploi.

Compétences attestées

Assurer la relation clientèle dans le cadre d'une intervention de service après-vente sur un produit électroménager afin de satisfaire les attentes du client * Prendre en charge un client dans le cadre d'une intervention de service après-vente, afin de l'orienter vers la solution adaptée et en tenant compte des spécificités de l’intervention en présentiel ou à distance * Réaliser un devis et une facture dans le cadre d'un service après-vente, en appliquant les mentions légales afin de présenter le coût de l'intervention au client Installer, configurer et mettre en service un produit électroménager * Mettre en service un produit électroménager, en procédant à son installation et à sa configuration pour en garantir le fonctionnement optimal * Conseiller le client, en présentiel ou à distance, en l'accompagnant dans l’utilisation d’un produit électroménager afin d’en assurer le meilleur usage Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d’un produit électroménager * Etablir un pré-diagnostic d'un produit électroménager en utilisant les méthodes d’investigation adaptées afin de déterminer l’origine du dysfonctionnement * Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un produit électroménager afin d’en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeur * Reconditionner un produit Electroménager destiné au marché du réemploi en respectant les normes définies par le constructeur et la règlementation en vigueur

Métiers et débouchés

I1402

Réparation de biens électrodomestiques et multimédia

Secteurs d'activité

- TPE / PME spécialisées en électroménager (artisans, artisans - commerçants), - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en électroménager, - Grandes surfaces spécialisées dans l’équipement de la maison commercialisant des produits de l’électroménager, - Grandes surfaces alimentaires commercialisant des produits de l’électroménager, - Services techniques indépendants ou appartenant à un réseau (Sous-traitance constructeur, interventions pour un assureur, …)

Certification

Code RNCP : RNCP37263

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