4 (BAC...) Alternance

TECHNICIEN D'APRES-VENTE EN ELECTROMENAGER ET AUDIOVISUEL (TP)

AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES

Châtellerault, Vienne, Nouvelle-Aquitaine

Artistique En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation de Technicien d'Après-Vente en Électroménager et Audiovisuel proposée par l'Agence Nationale pour la Formation Professionnelle des Adultes (ANFPA) à Châtellerault te prépare à un métier clé dans le secteur de l'électroménager. Accessible avec un niveau Bac, cette formation te permettra d'acquérir des compétences essentielles pour diagnostiquer et réparer divers appareils électroménagers et audiovisuels, qu'ils soient connectés ou non.

Au cours de ta formation, tu apprendras à répondre efficacement aux demandes des clients en matière de dysfonctionnements d'appareils. Tu développeras des compétences en diagnostic, réparation, et maintenance tout en apprenant à établir des devis et à gérer la relation client. Tu seras amené à te déplacer chez le client pour effectuer des interventions, ce qui impliquera aussi des déplacements fréquents dans la région.

Cette formation s'adresse particulièrement aux personnes passionnées par la technologie et le service client, souhaitant évoluer dans un environnement dynamique où le contact humain est essentiel. Si tu es à l'aise avec la manipulation d'appareils techniques et que tu as un bon sens de la communication, cette formation est faite pour toi.

Conseils de candidature

Cette formation est ouverte à tous, mais attention, le secteur est très concurrentiel. Pour maximiser tes chances, il est conseillé de préparer un dossier de candidature solide, incluant un CV détaillé et une lettre de motivation qui reflète ta passion pour l'électroménager et le service client. N'hésite pas à mettre en avant toute expérience pertinente, même si elle est minime.

Si tu souhaites intégrer cette formation, envisage également de te renseigner sur des stages ou des expériences en alternance dans le domaine. Cela te permettra de te démarquer lors des sélections et d'acquérir une expérience pratique précieuse avant même la fin de ta formation.

Débouchés et insertion

Les débouchés après cette formation sont nombreux et variés. En tant que technicien d'après-vente, tu pourras travailler dans diverses structures telles que des grandes surfaces spécialisées, des stations techniques de service après-vente agréées, ou même envisager une carrière en tant qu'indépendant. Le secteur est en constante évolution et recherche activement des professionnels qualifiés.

En termes de salaire, les techniciens peuvent commencer avec un revenu d'environ 1 600 à 2 000 euros brut par mois, selon l'expérience et la structure employeuse. Dans la région de Châtellerault, où le tissu économique est dynamique, les opportunités d'emploi sont prometteuses, surtout pour ceux qui se forment dans des domaines techniques.

Spécialités et parcours

I1402

Compétences visées

Activités visées

A partir d'une fiche d'intervention, il se déplace le plus souvent au domicile du client et diagnostique l'origine de l'absence ou du mauvais fonctionnement de l'équipement. Pour cela il reformule les réponses du client suite à son questionnement complémentaire. Il teste, contrôle, reprogramme, voire démonte l'appareil pour identifier l'élément défectueux à réparer ou remplacer. Ensuite après accord du client sur le devis que le technicien a établi, il répare l'appareil soit par nettoyage, réglage ou remplacement d'un élément. Il intervient seul, dès la réception de la demande client ainsi que dans la phase de diagnostic et de maintenance. Il reçoit un planning d'intervention de son responsable, et il lui rend compte de son activité ou l'informe lorsqu'il rencontre une difficulté. Le technicien est en relation régulière avec le client, par téléphone ou en personne. Au sein de son entreprise, il est sous l'autorité de son supérieur hiérarchique et en contact avec divers acteurs tels que les autres techniciens, les vendeurs, le service client et les services administratifs. Il adapte sa communication en fonction de son interlocuteur. Le technicien travaille en semaine et peut travailler le samedi avec des horaires en journée y compris en intégrant les contraintes du client. Il gère à la fois la relation avec le client, la résolution du problème technique lié à l'appareil en intégrant la contrainte de rentabilité de l'intervention. Cela peut le conduire à subir un certain stress, renforcé par les contraintes liées aux déplacements qui peuvent atteindre plus de 100 kms par jour. Le technicien intervient sur des appareils en respectant les règles de port de charge, de manutention et de sécurité. Il est amené à manipuler des équipements parfois lourds ou installés en hauteur. Cela implique qu'il intervient parfois en binôme.

Compétences attestées

Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non - Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d'un appareil - Diagnostiquer un dysfonctionnement d'un appareil électroménager connecté ou non - Remettre en état un appareil électroménager connecté ou non Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels - Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement d'un appareil - Diagnostiquer un dysfonctionnement d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle - Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran plat

Métiers et débouchés

I1402

Réparation de biens électrodomestiques et multimédia

Secteurs d'activité

Les grandes surfaces spécialisées Les grandes surfaces alimentaires Les stations techniques de service après-vente agréées par les marques Les petites et moyennes entreprises (Indépendant ou groupement d'artisans)

Certification

Code RNCP : RNCP39177

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.