4 (BAC...) Alternance

ACCUEIL DANS LES TRANSPORTS

Tremblay-en-France, Seine-Saint-Denis, Île-de-France

Santé En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation "Accueil dans les Transports" proposée par l'Institut Aéro Formations à Tremblay-en-France te prépare à travailler dans un secteur en pleine expansion. Située en Île-de-France, cette ville bénéficie d'un réseau de transports développé et d'un tissu économique riche, idéal pour ta future carrière.

Ce certificat de spécialisation (CS) te permettra d'apprendre à accueillir, informer et orienter les voyageurs. Tu vas maîtriser les différentes étapes du parcours client, depuis l'enregistrement des passagers jusqu'à l'embarquement, tout en veillant à leur sécurité. Cette formation te donnera également des compétences en communication, essentielles pour interagir avec des clients de divers horizons.

La formation s'adresse aux étudiants titulaires d'un baccalauréat, passionnés par le service client et le secteur des transports. Il est important d'avoir un bon niveau en anglais et d'être à l'aise avec les évolutions des différents modes de transport, qu'ils soient aériens, ferroviaires, maritimes ou routiers.

Conseils de candidature

Pour intégrer cette formation, tu dois passer par la plateforme Parcoursup. Les places sont limitées, alors assure-toi que ton dossier soit complet et met en avant tes expériences dans le service client ou le secteur des transports. N'hésite pas à montrer ta motivation pour ce domaine.

La formation étant assez sélective, il est conseillé de préparer un projet professionnel solide. Si tu peux, essaie d'acquérir des expériences dans des emplois ou stages liés à la relation client, cela pourra faire la différence lors de la sélection.

Débouchés et insertion

Les diplômés de ce certificat peuvent accéder à de nombreux métiers dans le secteur des transports, tels que : agent d'escale, agent d'enregistrement, hôte d'accueil, ou encore contrôleur en transport en commun. Les opportunités sont variées, que ce soit dans les aéroports, les gares ou d'autres lieux d'accueil de voyageurs.

Le marché local est dynamique, surtout avec la proximité de Paris, offrant de nombreuses perspectives d'emploi. Les salaires débutent généralement autour de 1 500 à 1 800 euros bruts par mois, et peuvent augmenter avec l'expérience et les responsabilités.

Spécialités et parcours

N2201M1601

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat. S'intéresser à la relation de service dans le secteur des transports. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. S'intéresser aux évolutions techniques et commerciales des modes de transport des personnes (aérien, ferroviaire, maritime, routier). Avoir de bonnes capacités d'écoute et d'observation.

Accès Le CS accueil dans les transports recrute, via Parcoursup, les diplômés du bac.

Compétences visées

Activités visées

Ce professionnel intervient pour résoudre les problèmes rencontrés au cours d'un voyage. Il assure l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et éventuellement de leur véhicule. Il organise et gère l'embarquement des passagers à bord de tout moyen de transport. Il veille à la sécurité et à la sûreté des passagers. Activités principales : Accueil de la clientèle • Accueil des passagers, des attendants et des accompagnants • Accueil de la clientèle privilégiée • Accueil des passagers à particularité (enfants non accompagnés, groupes, passagers handicapés, passagers sous autorité administrative) Information de la clientèle • Constitution d'une documentation • Présentation des informations • Transmission des informations aux autres acteurs (autres services, autres compagnies, services institutionnels) Assistance à la clientèle • Conseil et aide à la clientèle privilégiée et aux passagers à particularité • Gestion des situations non conformes Orientation de la clientèle • Orientation de la clientèle sur le site Vente sur site opérationnel : • Proposition de solutions alternatives aux situations non conformes • Vente de produits annexes • Tenue du poste « caisse » Enregistrement : • Prise en charge des passagers au comptoir d'enregistrement • Traitement des situations particulières • Émission des documents d*usage Gestion de l'embarquement : • Organisation de l’embarquement des passagers â bord du moyen de transport • Gestion de l’embarquement Mise en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté : • Participation à la mise en ceuvre des règles de sécurité • Mise en œuvre des règles de sûreté • Participation à la gestion des situations dégradées ou de crise

Compétences attestées

Conduite d'activités professionnelles Accueillir Vendre sur site opérationnel Procéder à l'enregistrement Gérer l'embarquement Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté Application des techniques professionnelles Respecter les règles de sécurité et de sûreté Résoudre un problème courant de sûreté et de sécurité sur site opérationnel Connaître les techniques et l'environnement professionnel des transports Communication professionnelle Gérer une situation de face à face et traiter le problème posé Communiquer oralement y compris en anglais et s'adapter par rapport à une situation professionnelle donnée Langue vivante (bloc facultatif) Comprendre une langue vivante parlée S'exprimer de manière intelligible sur un sujet d'intérêt général

Métiers et débouchés

agent/e d'escale et relation client

agent/e d'enregistrement

agent/e d'escale commercial/e

agent/e d'escale portuaire

agent/e de passage

agent/e de service au client

commercial/e à bord des trains

contrôleur/euse en tranport en commun

hôte/esse d'accueil

agent/e d'accueil

agent/e d'information

chargé/e d'accueil

hôte/esse

standardiste

N2201

Personnel d'escale aéroportuaire

M1601

Accueil et renseignements

Secteurs d'activité

Compagnies de transport de voyageurs, aéroports, halls de réception accueillant des voyageurs.

Certification

Code RNCP : RNCP38225

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.