NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
Numérique·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Brunoy
- Région
- Île-de-France
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à CENTRE DE FORMATION PERMANENTE ST PIERRE .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Centre de Formation Permanente St Pierre à Brunoy te prépare à devenir un professionnel de la relation client moderne. Tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces, tout en maîtrisant les outils numériques pour gérer la relation client à distance.
Au cours de cette formation, tu seras formé à la communication et à la négociation, ce qui te permettra de proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins de tes clients. Tu apprendras également à analyser le marché et à constituer des documents professionnels essentiels pour gérer la relation client.
Cette formation s'adresse principalement aux jeunes titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général, désireux d'intégrer le secteur commercial tout en développant des compétences relationnelles et numériques clés.
Comment intégrer cette formation
Pour rejoindre le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, tu devrais avoir un profil ancré dans le management d'entreprise et une réelle motivation pour les stratégies marketing et commerciales. Il est essentiel que tu sois à l'aise dans les échanges, notamment ceux qui ont une finalité commerciale, en particulier sur le Web. Les compétences relationnelles sont primordiales, tout comme la capacité à négocier et à valoriser des produits.
Tu dois aussi te sentir à l'aise dans les environnements numériques, car la digitalisation est au cœur de la formation. Une bonne organisation, de l'autonomie et la capacité à travailler en équipe sont des atouts importants. Pour accéder à ce BTS, il te faudra un bac STMG, un bac pro dans le commerce, ou un bac général. L'admission se fait sur dossier, et il est possible que tu sois convoqué à des tests ou un entretien pour évaluer ta motivation et tes compétences.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est assez sélectif, avec une admission sur dossier et parfois des tests ou un entretien. Pour optimiser tes chances, mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le secteur commercial dans ta lettre de motivation. Si tu as des expériences en vente ou en relation client, n'hésite pas à les mentionner.
Prépare-toi également à démontrer ta capacité à travailler dans un environnement numérique, car la digitalisation est au cœur de cette formation. Une bonne maîtrise des outils numériques et une appétence pour l'e-commerce seront des atouts importants lors de ta candidature.
Débouchés et insertion
Les débouchés après l'obtention de ton BTS NDRC sont nombreux et variés. Tu pourras envisager des postes tels que chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou conseiller relation client dans divers secteurs, allant de la banque à l'agroalimentaire.
Le marché local à Brunoy et dans l'Essonne est dynamique, avec de nombreuses entreprises recherchant des profils spécialisés en relation client. Les salaires varient selon le secteur et le poste, mais un débutant peut prétendre à un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros bruts annuels, avec des perspectives d'évolution intéressantes.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.