Négociation et digitalisation de la relation client

Commerce ·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
BTS
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Avignon

Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par GROUPE BELMONT à Avignon (Provence-Alpes-Côte d'Azur). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.

Admission

Sélectivité & profil des admis

Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.

  • Taux d'admis · Non communiqué
  • Capacité d'accueil · Non communiqué
  • Nombre de candidats · Non communiqué
  • Rang du dernier admis · Non communiqué
  • Profil bac des admis · Non communiqué
  • Mention au bac · Non communiqué
  • Répartition femmes / hommes · Non communiqué
  • Part de néo-bacheliers · Non communiqué
  • Part d'admis boursiers · Non communiqué
  • Vitesse d'appel · Non communiqué

Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.

Insertion

Insertion professionnelle

Données 6 mois à GROUPE BELMONT (2024).

  • Taux d'emploi · Non communiqué
  • 49% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
  • 1 790 € /mois · salaire net médian national
  • Emploi stable · Non communiqué
  • Emploi cadre · Non communiqué
  • Temps plein · Non communiqué
  • Part de boursiers · Non communiqué
  • Salaire brut annuel estimé · Non communiqué

Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.

Accès

Comment intégrer cette formation

Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client au Groupe Belmont, tu devrais avoir un profil axé sur le management, le marketing et la vente. Il est important d'avoir de bonnes compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment en ligne. Une appétence pour la négociation et la valorisation de produits sera également un atout.

Avant de candidater, sache que cette formation s'adresse aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. L'admission se fait sur dossier, et des tests ou un entretien peuvent être requis pour évaluer ta motivation et tes compétences.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est accessible sur dossier et peut impliquer des tests ou un entretien. Si tu souhaites maximiser tes chances d'admission, prépare un dossier solide mettant en avant tes expériences en vente ou en gestion de projet. N'hésite pas à parler de tes compétences relationnelles et de ta motivation pour travailler dans le domaine commercial.

La formation est assez sélective, donc il est conseillé de bien te renseigner sur les attentes de l'établissement et de te préparer à démontrer ta capacité à évoluer dans un environnement numérique. Une bonne préparation te permettra de te démarquer lors de la sélection.

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Groupe Belmont à Avignon te prépare à intégrer le monde du commerce moderne. Tu apprendras à créer et gérer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces. La formation inclut des modules sur la communication et la négociation, te permettant de proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients.

Tu seras formé à l'utilisation d'outils numériques pour gérer la relation client à distance. Cela inclut l'analyse de données de marché, la gestion de la communication digitale, et le développement de la relation client sur des plateformes en ligne. À la fin de ton parcours, tu seras capable de prendre des décisions commerciales éclairées, tout en tenant compte des tendances du marché.

Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent développer des compétences dans le secteur commercial, que tu sois issu d'un bac STMG, d'un bac pro commerce ou d'un bac général. Si tu es passionné par le management et la stratégie marketing, cette formation est faite pour toi.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • D1401
  • D1406
  • D1501
  • M1703
  • M1704
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Etablir des rapports de vente et d'activité
  • Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
  • Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales
  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
  • Participer à l'élaboration d'un devis technique

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité

Domaines de connaissance

Domaines de connaissance · Non communiqué

Après le diplôme

Débouchés et insertion

À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités de carrière s'offrent à toi. Tu peux envisager de devenir chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, l'assurance, et le service à la clientèle, où les compétences en négociation et en digitalisation sont de plus en plus recherchées.

Le salaire moyen d'un diplômé peut varier, mais il se situe généralement autour de 25 000 à 35 000 euros brut par an selon le poste et l'expérience. Dans la région d'Avignon, le tissu économique est dynamique, offrant de nombreuses possibilités dans le secteur commercial, surtout avec l'essor du e-commerce.

Enfin, si tu souhaites poursuivre tes études, une licence professionnelle ou une école de commerce sont des options envisageables, surtout si tu as obtenu de bons résultats.

Secteurs d'activité

Commerce et distribution Gestion administrative et ressources humaines Communication et marketing Informatique et télécommunication
Parcours

À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?

Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.

Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Carte

Répartition géographique

Cette formation est proposée dans plus de 184 établissements en France.

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Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.