4 (BAC...) Alternance

ACCUEIL DANS LES TRANSPORTS

GIP FORMATION CONTINUE ET INSERTION PROF

Paris 9e Arrondissement, Paris, Île-de-France

Santé En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation "Accueil dans les Transports" proposée par le GIP Formation Continue et Insertion Prof à Paris 9e t'initie aux différentes facettes de l'accueil et de l'orientation des voyageurs. Que ce soit à un aéroport, dans une gare ou à bord d'un train, tu apprendras à gérer l'enregistrement des passagers, à résoudre leurs problèmes, et à assurer leur sécurité tout au long de leur voyage.

Tu vas développer des compétences pratiques essentielles, telles que l'accueil des clients, la gestion de l'embarquement, et la mise en œuvre des procédures de sécurité. La formation inclut également des cours de communication, notamment en anglais, pour t'aider à interagir avec une clientèle internationale.

Cette formation s'adresse principalement aux titulaires d'un baccalauréat qui souhaitent travailler dans le secteur dynamique et en constante évolution des transports. Si tu as un bon sens de l'écoute, le goût du contact humain, et un intérêt pour les technologies de transport, ce parcours est fait pour toi.

Conseils de candidature

Pour postuler à cette formation, il est important d'être titulaire d'un baccalauréat et de montrer ton intérêt pour la relation client dans le secteur des transports. Prépare une lettre de motivation qui met en avant tes compétences en communication et ton envie d'apprendre.

Étant donné que le programme peut être sélectif, n'hésite pas à te renseigner sur les attentes spécifiques en termes de compétences linguistiques et de connaissance des différents modes de transport. Une bonne préparation te donnera un avantage lors de la sélection.

Débouchés et insertion

Les débouchés après avoir obtenu le Certificat de Spécialisation (CS) en Accueil dans les Transports sont variés. Tu pourras envisager des postes tels qu'agent d'escale, agent d'enregistrement, ou encore hôte d'accueil dans des environnements comme les aéroports et les gares. Les entreprises de transport de voyageurs sont en constante recherche de professionnels qualifiés pour améliorer leur service client.

Le marché de l'emploi est prometteur, avec un taux d'accès à l'emploi très élevé dans les six mois suivant l'obtention du diplôme. Les salaires peuvent varier, mais débuter en tant qu'agent d'escale te permettra de gagner autour de 1 600 à 2 200 euros brut par mois selon l'expérience et l'emplacement.

Spécialités et parcours

N2201M1601

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat. S'intéresser à la relation de service dans le secteur des transports. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. S'intéresser aux évolutions techniques et commerciales des modes de transport des personnes (aérien, ferroviaire, maritime, routier). Avoir de bonnes capacités d'écoute et d'observation.
Accès Le CS accueil dans les transports recrute, via Parcoursup, les diplômés du bac.

Compétences visées

Activités visées

Ce professionnel intervient pour résoudre les problèmes rencontrés au cours d'un voyage. Il assure l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et éventuellement de leur véhicule. Il organise et gère l'embarquement des passagers à bord de tout moyen de transport. Il veille à la sécurité et à la sûreté des passagers. Activités principales : Accueil de la clientèle • Accueil des passagers, des attendants et des accompagnants • Accueil de la clientèle privilégiée • Accueil des passagers à particularité (enfants non accompagnés, groupes, passagers handicapés, passagers sous autorité administrative) Information de la clientèle • Constitution d'une documentation • Présentation des informations • Transmission des informations aux autres acteurs (autres services, autres compagnies, services institutionnels) Assistance à la clientèle • Conseil et aide à la clientèle privilégiée et aux passagers à particularité • Gestion des situations non conformes Orientation de la clientèle • Orientation de la clientèle sur le site Vente sur site opérationnel : • Proposition de solutions alternatives aux situations non conformes • Vente de produits annexes • Tenue du poste « caisse » Enregistrement : • Prise en charge des passagers au comptoir d'enregistrement • Traitement des situations particulières • Émission des documents d*usage Gestion de l'embarquement : • Organisation de l’embarquement des passagers â bord du moyen de transport • Gestion de l’embarquement Mise en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté : • Participation à la mise en ceuvre des règles de sécurité • Mise en œuvre des règles de sûreté • Participation à la gestion des situations dégradées ou de crise

Compétences attestées

Conduite d'activités professionnelles Accueillir Vendre sur site opérationnel Procéder à l'enregistrement Gérer l'embarquement Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté Application des techniques professionnelles Respecter les règles de sécurité et de sûreté Résoudre un problème courant de sûreté et de sécurité sur site opérationnel Connaître les techniques et l'environnement professionnel des transports Communication professionnelle Gérer une situation de face à face et traiter le problème posé Communiquer oralement y compris en anglais et s'adapter par rapport à une situation professionnelle donnée Langue vivante (bloc facultatif) Comprendre une langue vivante parlée S'exprimer de manière intelligible sur un sujet d'intérêt général

Métiers et débouchés

agent/e d'escale et relation client
agent/e d'enregistrement
agent/e d'escale commercial/e
agent/e d'escale portuaire
agent/e de passage
agent/e de service au client
commercial/e à bord des trains
contrôleur/euse en tranport en commun
hôte/esse d'accueil
agent/e d'accueil
agent/e d'information
chargé/e d'accueil
hôte/esse
standardiste
N2201

Personnel d'escale aéroportuaire
M1601

Accueil et renseignements

Secteurs d'activité

Compagnies de transport de voyageurs, aéroports, halls de réception accueillant des voyageurs.

Certification

Code RNCP : RNCP38225

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.