5 (BTS, DEUST...) Alternance

NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE LA HAUTE-SAVOIE

Annecy, Haute-Savoie, Auvergne-Rhône-Alpes

Numérique En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par la Chambre de Commerce et d'Industrie de la Haute-Savoie à Annecy te prépare à devenir un professionnel de la relation client, un secteur en pleine expansion. Grâce à une formation pratique et théorique, tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à négocier des offres, et à gérer des relations clients sur divers canaux, y compris en ligne.

Au cours de cette formation, tu vas développer des compétences essentielles comme l'animation d'événements commerciaux, la gestion de la relation client digitale, et la création de réseaux de vente. Tu seras formé à utiliser des outils numériques pour optimiser l'expérience client et mettre en avant des offres de produits ou services.

Cette formation s'adresse à ceux qui sont motivés par les interactions humaines et le monde du digital. Que tu sois en reconversion, en poursuite d'études après un bac ou simplement passionné par le commerce, cette formation est faite pour toi. En plus, l'alternance te permettra d'acquérir une expérience précieuse sur le terrain tout en étudiant.

Conseils de candidature

La sélection pour le BTS NDRC peut être assez rigoureuse. Pour maximiser tes chances, prépare un dossier de candidature solide qui met en avant ton intérêt pour le commerce et la relation client. N'hésite pas à inclure des expériences professionnelles, même courtes, ou des projets scolaires liés au domaine.

Si tu es convoqué à un entretien, sois prêt à discuter de tes motivations et de tes compétences interpersonnelles. Montre que tu es à l'aise avec les outils numériques et que tu as une bonne compréhension des enjeux de la relation client. Une bonne préparation te permettra de te démarquer.

Débouchés et insertion

Avec un BTS NDRC, tu peux envisager une carrière dans divers secteurs, que ce soit dans des entreprises artisanales, commerciales, industrielles ou même associatives. Les métiers accessibles incluent responsable de la relation client, chargé de clientèle, ou encore commercial. Le marché de l'emploi est dynamique, et de nombreuses entreprises recherchent des profils capables de gérer la relation client à l'ère du digital.

En termes de salaires, un débutant peut espérer un salaire brut mensuel autour de 1 800 à 2 200 euros, selon l'entreprise et le secteur. La Haute-Savoie, avec son tissu économique diversifié et ses nombreuses PME, offre de bonnes opportunités pour les diplômés. La connaissance des outils numériques et la capacité à travailler en équipe sont des atouts majeurs dans ce secteur.

Spécialités et parcours

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Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.