Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Lyon 9e Arrondissement
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par INSTITUT DE GESTION SOCIALE à Lyon 9e Arrondissement (Auvergne-Rhône-Alpes). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 29 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à l'Institut de Gestion Sociale, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro en commerce ou vente, ou un bac général. Il est important de montrer un intérêt pour le management et la stratégie commerciale, ainsi qu'une aisance relationnelle. Avant de candidater, assure-toi de posséder des compétences en négociation et en argumentation, ainsi qu'une bonne maîtrise des environnements numériques.
Le profil idéal est celui d'un étudiant autonome, organisé et capable de travailler en équipe. Tu devras être à l'aise avec les outils digitaux et avoir envie de développer des échanges commerciaux, notamment en ligne. L'adoption de comportements professionnels en adéquation avec l'image des entreprises est également essentielle.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer le BTS NDRC, il faudra préparer un dossier solide, car l'admission se fait sur sélection. N'hésite pas à mettre en avant tes expériences en vente ou en relation client, même si elles sont passées. Des tests ou un entretien peuvent également être demandés, donc sois prêt à discuter de tes motivations et de tes compétences relationnelles.
Si tu as un bon dossier ou une mention, cela pourra t'ouvrir des portes pour poursuivre tes études en licence professionnelle ou en école de commerce, ce qui peut être une excellente option pour booster ta carrière.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'Institut de Gestion Sociale à Lyon te prépare à devenir un expert de la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. Tu y apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces, tout en maîtrisant la communication et la négociation.
Au programme, tu découvriras comment analyser le marché et les besoins des clients pour proposer des solutions commerciales adaptées. La formation inclut également des modules sur l'organisation et le management de l'activité commerciale, te permettant de gérer des relations clients à distance tout en utilisant divers outils numériques.
Ce BTS s'adresse à des étudiants issus de bacs STMG, professionnels du commerce ou généraux, qui souhaitent se spécialiser dans la gestion de la relation client et développer des compétences en vente et en e-commerce.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Après ton BTS NDRC, plusieurs débouchés s'offrent à toi dans différents secteurs, comme la vente, le marketing ou le service client. Les métiers visés incluent notamment chef des ventes, conseiller relation client, et gestionnaire de contrats d'assurance. Ces postes sont très recherchés, en particulier dans les entreprises qui adoptent des stratégies orientées vers le digital.
En termes de salaire, un débutant peut espérer gagner entre 25 000 et 30 000 euros brut par an, selon le poste et le secteur d'activité. La dynamique économique de Lyon, avec sa forte concentration d'entreprises, notamment dans le commerce et les services, te donne un bon atout pour trouver un emploi rapidement après l'obtention de ton diplôme.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 184 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.