NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'Institut de Gestion Sociale à Lyon te prépare à devenir un expert de la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. Tu y apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces, tout en maîtrisant la communication et la négociation.

Au programme, tu découvriras comment analyser le marché et les besoins des clients pour proposer des solutions commerciales adaptées. La formation inclut également des modules sur l'organisation et le management de l'activité commerciale, te permettant de gérer des relations clients à distance tout en utilisant divers outils numériques.

Ce BTS s'adresse à des étudiants issus de bacs STMG, professionnels du commerce ou généraux, qui souhaitent se spécialiser dans la gestion de la relation client et développer des compétences en vente et en e-commerce.

Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à l'Institut de Gestion Sociale, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro en commerce ou vente, ou un bac général. Il est important de montrer un intérêt pour le management et la stratégie commerciale, ainsi qu'une aisance relationnelle. Avant de candidater, assure-toi de posséder des compétences en négociation et en argumentation, ainsi qu'une bonne maîtrise des environnements numériques.

Le profil idéal est celui d'un étudiant autonome, organisé et capable de travailler en équipe. Tu devras être à l'aise avec les outils digitaux et avoir envie de développer des échanges commerciaux, notamment en ligne. L'adoption de comportements professionnels en adéquation avec l'image des entreprises est également essentielle.

Pour intégrer le BTS NDRC, il faudra préparer un dossier solide, car l'admission se fait sur sélection. N'hésite pas à mettre en avant tes expériences en vente ou en relation client, même si elles sont passées. Des tests ou un entretien peuvent également être demandés, donc sois prêt à discuter de tes motivations et de tes compétences relationnelles.

Si tu as un bon dossier ou une mention, cela pourra t'ouvrir des portes pour poursuivre tes études en licence professionnelle ou en école de commerce, ce qui peut être une excellente option pour booster ta carrière.

Après ton BTS NDRC, plusieurs débouchés s'offrent à toi dans différents secteurs, comme la vente, le marketing ou le service client. Les métiers visés incluent notamment chef des ventes, conseiller relation client, et gestionnaire de contrats d'assurance. Ces postes sont très recherchés, en particulier dans les entreprises qui adoptent des stratégies orientées vers le digital.

En termes de salaire, un débutant peut espérer gagner entre 25 000 et 30 000 euros brut par an, selon le poste et le secteur d'activité. La dynamique économique de Lyon, avec sa forte concentration d'entreprises, notamment dans le commerce et les services, te donne un bon atout pour trouver un emploi rapidement après l'obtention de ton diplôme.