NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

AD'KWAT ACADEMY

Numérique·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
5 (BTS, DEUST...)
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Mulhouse
Région
Grand Est
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par l'AD'KWAT ACADEMY à Mulhouse, te prépare à devenir un acteur clé dans le domaine commercial. En alternant théorie et pratique, tu apprendras à développer une clientèle, à négocier des contrats et à gérer des relations clients à distance grâce à des outils numériques modernes.

Au cours de cette formation, tu vas acquérir des compétences variées : cibler et prospecter des clients, organiser des événements commerciaux, et animer des réseaux de partenaires. Tu apprendras également à maîtriser la communication digitale et à utiliser les données pour prendre des décisions éclairées en matière de vente.

Cette formation s'adresse principalement aux élèves ayant un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général. Si tu es passionné par le management, la stratégie commerciale et que tu souhaites développer tes compétences relationnelles, ce parcours est fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer ce BTS, il est conseillé de préparer un dossier solide, incluant tes motivations et tes expériences liées au commerce. Les admissions se font sur dossier, et des tests ou un entretien peuvent être requis. Mets en avant tes compétences relationnelles et ta capacité à évoluer dans un environnement digitalisé.

Si tu as un bon dossier ou une mention au bac, tu pourras envisager de poursuivre tes études vers une licence professionnelle ou une école de commerce. N'hésite pas à te renseigner sur les différentes options pour maximiser tes chances d'admission.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Le BTS NDRC ouvre de nombreuses portes dans le monde professionnel. Tu pourras exercer des métiers tels que chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, l'assurance, et même des domaines spécifiques comme l'agroalimentaire.

En moyenne, les diplômés peuvent s'attendre à un salaire débutant autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes en fonction de l'expérience et des compétences acquises.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • D1401
  • D1406
  • D1501
  • M1703
  • M1704

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

BELFORT

MARKETING, VENTE

École de commerce et management

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

TOURS

MARKETING, VENTE

Université de Tours

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

EPINAL

MARKETING, VENTE

Université de Lorraine

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

TROYES CEDEX 9

MARKETING, VENTE

Université de Reims Champagne-Ardenne

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

Nantes · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL

GROUPEMENT INTERPROFESSIONNEL POUR L'APPRENTISSAGE ET LA FORMATION CONTINUE

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

ORLEANS CEDEX 2

MARKETING, VENTE

Université d'Orléans

Sélectivité non communiquéeExcellente insertionPlaces non communiquées

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.