Charge de clientèle (GROUPE IGS CIEFA)
Commerce·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Clermont-Ferrand
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Ce BTS en Charge de clientèle est dispensé par ECM à Clermont-Ferrand (Auvergne-Rhône-Alpes). 54% des diplômés sont en emploi 30 mois après le diplôme (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Relation commerciale auprès de particuliers, Conseil clientèle en assurances, Téléconseil et télévente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues, 2024).
- Bonne insertion · 54% en emploi
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 86% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr).
Conseils pour ta candidature
Le BTS Charge de Clientèle à l'ECM est une formation qui attire beaucoup d'étudiants. Pour optimiser tes chances d'admission, il est conseillé de préparer un dossier de candidature solide : mets en avant tes expériences, même celles bénévoles, qui démontrent ton intérêt pour la relation client.
Prépare-toi également à un entretien où tu devras démontrer ta motivation et ta compréhension des enjeux du secteur. N'hésite pas à te renseigner sur l'établissement et à montrer que tu es informé sur le marché de l'emploi local, car Clermont-Ferrand offre de nombreuses opportunités dans divers secteurs.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Charge de Clientèle proposé par l'ECM à Clermont-Ferrand te prépare à devenir un professionnel de la relation client. Grâce à un cursus orienté vers l'alternance, tu auras l'opportunité de combiner théorie et pratique, ce qui est un véritable atout sur le marché de l'emploi.
Au cours de ta formation, tu apprendras à gérer l'information commerciale et marketing, à utiliser des outils digitaux pour collecter des données, et à analyser les performances commerciales. Tu seras formé à la vente omnicanal, à la fidélisation de la clientèle ainsi qu'à la gestion des litiges, ce qui te rendra polyvalent et très recherché par les entreprises.
Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent se lancer dans le secteur commercial, que tu sois à la recherche d'un premier emploi ou que tu souhaites renforcer tes compétences. Un bon sens de la communication et un goût pour le contact avec la clientèle seront des atouts indispensables pour réussir.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1403
- C1102
- D1408
- D1503
- D1501
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Participer à des salons et des événements commerciaux
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Assurer le suivi d'une vente
- Etablir un rapport de visite et de suivi clientèle
- Réaliser la gestion administrative des contrats
- Analyser les besoins des clients
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Analyser les données de vente
- Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente...)
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
Savoir-être
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de persévérance
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de sens des responsabilités
- Etre force de proposition
- Faire preuve de contrôle de soi
- Faire preuve de leadership
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Après avoir obtenu ton BTS Charge de Clientèle, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras travailler dans des entreprises variées, allant des services aux entreprises à la banque, en passant par l'industrie ou le commerce spécialisé. Les métiers accessibles incluent chargé de clientèle, conseiller commercial, ou encore responsable de la relation client.
Le marché local de Clermont-Ferrand est dynamique, et les entreprises recherchent des profils comme le tien, avec une rémunération moyenne d'environ 25 000€ brut par an à la sortie. En te formant à l'ECM, tu as toutes les cartes en main pour réussir dans ce domaine en pleine expansion.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans 12 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.