TP - Conseiller relation client à distance
Communication·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BAC
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV4
- Alternance
- Oui
- Ville
- Bordeaux
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Ce BAC en TP - Conseiller relation client à distance est dispensé par AW à Bordeaux (Auvergne-Rhône-Alpes). 49% des diplômés sont en emploi 30 mois après le diplôme (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Téléconseil et télévente, Conduite d'enquêtes. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues, 2024).
- Insertion difficile · 49% en emploi
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 76% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr).
Conseils pour ta candidature
Le diplôme de Conseiller Relation Client à Distance est assez accessible, avec un taux d'accès d'environ 80%. Toutefois, pour maximiser tes chances d'admission, il est conseillé de préparer un dossier solide, mettant en avant tes expériences en relation client, même si elles sont minimes.
Lors de tes entretiens, n'hésite pas à démontrer ton intérêt pour le secteur et ta capacité à gérer des situations difficiles. Cela peut faire la différence face à d'autres candidats.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le diplôme de Conseiller Relation Client à Distance proposé par l'établissement AW à Bordeaux te prépare à entrer dans un secteur en plein essor. Cette formation de niveau Bac (Niveau 4) te permettra de développer des compétences clés pour travailler dans des services clients variés, que ce soit dans le secteur privé ou public.
Au cours de ta formation, tu apprendras à accueillir et conseiller les clients par téléphone ou en ligne, à gérer des situations parfois délicates et à mettre en place des actions commerciales efficaces. Tu seras formé à la prospection téléphonique, à la fidélisation des clients et même au recouvrement amiable de créances, des compétences très demandées sur le marché du travail.
Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent travailler dans les services à la personne, le commerce, ou encore le secteur public. Si tu es à l'aise avec la communication, que tu as un sens du service développé et que tu es capable de travailler sous pression, ce parcours est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1408
- M1401
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux demandes d'information
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Maintenir une veille informationnelle continue
- Mener des entretiens pour recueillir des informations
- Respecter les consignes et la méthodologie d'enquête prédéfinie
- Guider une personne lors d'une enquête
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Une fois diplômé, tu pourras envisager plusieurs débouchés dans des secteurs variés tels que la vente à distance, l'assurance, ou encore le service public. Les entreprises recherchent de plus en plus des conseillers capables d'interagir efficacement avec les clients à distance.
En termes de salaire, un conseiller relation client peut espérer un salaire débutant autour de 1 600 à 2 000 euros brut par mois, en fonction de l'expérience et de l'entreprise. Le tissu économique de Bordeaux, notamment dans le secteur du e-commerce et des services, est un atout pour trouver facilement un emploi dans ce domaine.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans 16 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.