METIERS DE L'ACCUEIL
Commerce·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- 4 (BAC...)
- Durée
- 1 an
- Niveau européen
- NIV4
- Alternance
- Oui
- Ville
- Clermont-Ferrand
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
À propos de cette formation
La formation "Métiers de l'Accueil" au Groupe Scolaire Sainte Thérèse, situé à Clermont-Ferrand, te prépare efficacement à intégrer le secteur dynamique de l'accueil. Que ce soit en face à face ou à distance, tu apprendras à gérer les demandes du public, à fournir des conseils et à orienter les usagers selon leurs besoins. En plus des compétences pratiques, tu développeras une bonne maîtrise des outils numériques pour un accueil multicanal.
Au cours de cette formation, tu vas acquérir des compétences variées, allant de la gestion des conflits à la satisfaction client. Tu apprendras aussi à travailler sur des projets d'accueil et à collaborer avec différents services d'une organisation. Les modules incluent des matières comme l'économie, le droit, et une formation en langues qui te permettront de mieux communiquer avec un public diversifié.
Cette formation est idéale si tu es à l'aise avec le contact humain et que tu souhaites te lancer dans un secteur où les opportunités sont nombreuses. Les métiers de l'accueil sont en constante évolution et s'adaptent aux nouvelles technologies, ce qui rend ton profil très recherché sur le marché du travail.
Conseils pour ta candidature
La sélection pour la formation "Métiers de l'Accueil" est modérée, donc n'hésite pas à postuler même si tu es encore incertain sur ton parcours. Pour maximiser tes chances, prépare un dossier de candidature soigné, mettant en avant tes expériences en relation avec le public et ta motivation pour le secteur de l'accueil.
Il peut également être utile d'acquérir quelques expériences professionnelles, même courtes, dans le domaine de l'accueil ou du service client. Cela te donnera un aperçu concret du métier et enrichira ton dossier. Pense à te renseigner sur les spécificités du tissu économique de Clermont-Ferrand, qui est riche en PME et organisations publiques, pour montrer ta connaissance du milieu local lors de l'entretien.
Débouchés et insertion
Une fois diplômé, tu pourras envisager de nombreux débouchés dans divers secteurs. Les métiers de l'accueil sont présents dans les entreprises, les administrations publiques, ainsi que dans le secteur associatif. Les postes que tu peux envisager incluent chargé d'accueil, assistant commercial, ou encore conseiller clientèle.
Le secteur de l'accueil est en pleine expansion, avec une forte demande pour des professionnels compétents. En moyenne, un diplômé peut espérer un salaire d'entrée autour de 1 600 à 2 200 euros brut par mois, selon l'entreprise et le poste occupé. À Clermont-Ferrand, le marché est porteur, surtout dans les secteurs du commerce et des services, ce qui augmente tes chances de trouver un emploi rapidement.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- M1601
- D1408
- N2201
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux demandes d'information
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client
- Assurer la confidentialité des informations client
- Maintenir une veille informationnelle continue
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Garantir un suivi administratif
- Accueillir, orienter, renseigner un public
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
M1601 Accueil et renseignements
D1408 Téléconseil et télévente
N2201 Personnel d'escale aéroportuaire
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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