GESTION ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE DES ORGANISATIONS : MANAGEMENT COMMERCIAL ET MARKETING OMNICANAL (BUT)

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup COMPETENCES GENERALES Avoir une maitrise du français permettant de communiquer à l'écrit et à l'oral de façon adaptée, de comprendre un énoncé, de l'analyser et de rédiger une solution, Détenir un bon niveau de culture générale : faire preuve de curiosité et d'ouverture sur les enjeux sociaux, politiques et économiques du monde contemporain, Être capable de rechercher, structurer, analyser des informations issues de sources documentaires variées (presse, Internet, médias…), Avoir une connaissance suffisante de l'anglais et d'une seconde langue vivante permettant de progresser pendant la formation : échanger à l'oral, lire et comprendre un texte, répondre aux questions écrites et orales, Savoir mobiliser ses connaissances et développer un sens critique. COMPETENCES TECHNIQUES ET SCIENTIFIQUES Connaitre, mobiliser et utiliser avec efficacité les calculs fondamentaux, Savoir mobiliser ses connaissances pour répondre à une résolution de problème, Être capable d'évoluer dans un environnement numérique et détenir des connaissances de base en bureautique. QUALITES HUMAINES Avoir une première réflexion sur son projet professionnel, Avoir l'esprit d'équipe et savoir s'intégrer dans les travaux de groupe via les projets et les travaux pratiques, Avoir le sens pratique, être attentif et rigoureux, Montrer son intérêt et sa motivation pour les domaines relevant de la gestion des organisations, Savoir s'impliquer et s'organiser dans ses études (ou gérer sa charge de travail) pour fournir le travail nécessaire à sa réussite en autonomie.

Accès Le BUT GACO (gestion administrative et commerciale des organisations) est accessible à tout titulaire d'un baccalauréat général ou technologique (STMG). Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien. Enseignements de spécialité recommandés : histoire-géographie, géopolitique et sciences politiques ; LLCER (langues, littératures et cultures étrangères et régionales) ; mathématiques ; sciences économiques et sociales.

Gérer un projet interne ou externe à l'organisation - Engagement dans une équipe projet en vue de fournir un livrable - Réalisation d’un diagnostic - Mise en œuvre un projet conforme à la stratégie de l’organisation Participer au pilotage interne de l’organisation : - Collaboration au sein d'un service - Collaboration entre les services - Collaboration avec les partenaires externes de l'organisation Concevoir la démarche marketing - Réalisation d’une étude du marché - Réalisation d’un diagnostic interne et externe - Définition d’une stratégie, sa mise en œuvre et en mobilisant les outils d'analyse pour optimiser des opérations marketing - Réponse à une problématique de développement à l'international Déployer le marketing omnicanal et digital - Analyser les pratiques des consommateurs attachées au numérique (approche consumer journey, recherche d’informations, interaction avec les marques, influenceurs…) - Appréhender tous les facteurs de réussite d’une stratégie omnicanale, en utilisant les outils du CRM et les techniques digitales - Concevoir une démarche omnicanale dans la stratégie de l’entreprise - Appliquer une stratégie omnicanale optimisant la rencontre client/entreprise (identifier les points de contact; définir les équipements et supports; définir la stratégie de communication digitale…) - Optimiser le mix digital conforme à la stratégie de l’organisation (formation équipes retail ; participer à l’élaboration de la stratégie inbound et outbound; mettre en place et animer une communauté à travers les réseaux sociaux, etc.) Assurer le développement des affaires, de la prospection à la fidélisation - Définir une politique de distribution conforme à la stratégie de l’organisation pour développer sa clientèle - Faire des recommandations pour l’implantation d’un point de vente, en fonction des analyses du marché et de la zone de chalandise - Déterminer les facteurs de pérennisation du point de vente, en utilisant les techniques de merchandising et de communication - Participer à la politique d’achats - Négocier en processus achat, en utilisant les techniques d'achat et de communication orale, et en mettant en oeuvre des qualités personnelles propices pour convaincre - Préparer la négociation en utilisant les informations utiles à la connaissance du client ou du prospect et en concevant des supports préparatoires - Faire le suivi des ventes, avec l’aide des documents commerciaux et des rapports du service après vente, pour mettre en place des actions publicitaires et de promotions, ou un programme de fidélisation - Gérer la force de vente, en procédant au recrutement de l’équipe, en veillant à un dimensionnement correct, et en utilisant les outils d’animation et de reporting, pour en maintenir la cohésion, la motivation et la performance - Prospecter et qualifier un fichier client, dans un objectif de déploiement commercial, de démarche qualité ou de programme de fidélisation - Analyser un fichier clients et faire des propositions d’actions - Négocier en processus vente, en utilisant les techniques de vente et de communication orale, et en mettant en œuvre des qualités personnelles propices pour convaincre - Faire le suivi de la négociation, par le biais des outils du CRM, l’utilisation de la communication écrite et orale, pour veiller à la satisfaction du client et à sa fidélisation

Compétences spécifiques Gérer un projet interne ou externe à l'organisation - En tenant compte des attentes et des valeurs de l’organisation - En s’inscrivant dans une démarche collaborative - En proposant une méthodologie cohérentes - En formulant des préconisations réalistes et pertinentes - En choisissant les outils les plus adaptés Participer au pilotage interne de l'organisation - En respectant la stratégie de l'organisation - En collaborant efficacement à la stratégie - En respectant les spécificités des différentes fonctions de l'organisation - En s'assurant que les actions menées permettent d'atteindre les objectifs Concevoir la démarche marketing - En réalisant des études du marché - En participant à la formulation stratégique au profit de l’organisation - Pour mettre en œuvre un mix marketing conforme au positionnement stratégique de l’organisation - En développant des outils de communication Déployer le marketing omnicanal et digital - En participant à la commercialisation d’un produit en mode e-commerce - En formulant une proposition omnicanale optimisée - En définissant de manière éco-responsable, le meilleur mix marketing digital pour une organisation Assurer le développement des affaires, de la prospection à la fidélisation - En participant à la conquête de nouveaux clients et en maintenant par la fidélisation les clients acquis - En participant à la gestion d’un point de vente en vue de sa pérennisation dans un contexte concurrentiel - En développant une force de vente performante, grâce à l’utilisation d’outils de management et d’animation d’équipe - En veillant au suivi de la force de vente pour répondre aux objectifs commerciaux fixés par la stratégie de distribution Compétences transversales Se servir du numérique - En utilisant les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe Exploiter des données à des fins d’analyse - En identifiant, sélectionnant et analysant avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet et synthétiser ces données en vue de leur exploitation - En analysant et synthétisant des données en vue de leur exploitation - En développant une argumentation avec esprit critique S'exprimer et communiquer à l'écrit et à l'oral - En se servant aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française - En communiquant à l'oral et l'écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère. Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle - En situant son rôle et sa mission au sein d’une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives - En respectant les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale· Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet - En analysant ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique - En prenant en compte des problématiques liées aux situations de handicap, à l'accessibilité et à la conception universelle Se positionner vis à vis d’un champ professionnel - En identifiant et situant les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis et la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder - En caractérisant et valorisant son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte - En identifiant le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs